Energie, Utilities & Industrie
Ces secteurs, hautement stratégiques et complexes, se trouvent au cœur des enjeux économiques, géopolitiques, sociaux et technologiques. Challengés par de nouveaux acteurs concurrentiels et des exigences prix de plus en plus fortes, il est indispensable, pour les acteurs B2B et B2C de ce secteur, de définir des stratégies performantes.
Pour mettre en œuvre ces stratégies, il convient de mieux connaître et comprendre les clients et consommateurs.
Pour vous accompagner, Harris Interactive a développé au fil des années des solutions d’études adaptées à vos problématiques spécifiques.
Harris Interactive vous propose des techniques de recueil rapides, qualitatives et quantitatives, traditionnelles ou innovantes (mobile…),et des solutions pour vous accompagner dans vos prises de décisions stratégiques comme opérationnelles, en France et à l’international.
Expert
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Thierry Backer
Directeur du département Services, Marketing & Expérience ClientsThierry, spécialiste des études quantitatives depuis plus de 20 ans, intervient en tant qu’expert dans le domaine de la Satisfaction (conception/amélioration des dispositifs barométriques, conseil/accompagnement en stratégie de mesure et diffusion) et des problématiques liées à l’Expérience client (mesure/analyse des composantes rationnelles et émotionnelles, impact du Digital sur les process d’achat). Il a récemment lancé une nouvelle solution d’études « les 7 clés de la relation client » et prend régulièrement la parole sur « Les études de Satisfaction et de Fidélité ». Il enseigne également au CNAM sur les Concepts et Études Marketing et les Etudes online.
Témoignage
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« Nous travaillons régulièrement avec l’équipe Harris Interactive pour des études quantitatives et qualitatives avec une dimension internationale. J’apprécie particulièrement la qualité des méthodologies proposées. Harris sait challenger nos besoins et comprendre notre métier et nos problématiques. De plus, dans la mise en œuvre des études, l’équipe est proche, disponible et toujours force de proposition »
Florence Mérieult, Direction Marketing Stratégique, Cuisines Schmidt -
« Cette méthode d'étude répond à notre besoin initial, à savoir mesurer en permanence la satisfaction de nos clients et nous permettre d'être réactif dans le traitement des insatisfactions via les fiches alertes, le reporting mensuel permettant de transmettre les indicateurs de satisfaction à chaque marché régulièrement. Souplesse du dispositif, récupération de données au-delà de la satisfaction comme les infos concurrentielles. Disponibilité, réactivité et compétence des équipes d'Harris...».
Marlène Adrien, Chargée de Projet Entreprises & Collectivités, Pôle Marketing Client Multicanal - ENGIE.