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Felicidade no trabalho na geração dos Millennials, novos desafios para os

administradores

Happiness at work in the Millennial generation, new challenges for

managers

DOI:10.34117/bjdv5n9-063

Recebimento dos originais: 18/07/2019

Aceitação para publicação: 11/09/2019

Christian Fabián Castillo Urco

Aluno Pós-Graduação MBA em Gestão de Negócios

Instituição: USP Universidade de São Paulo

Endereço: Avenida Manuela Sáenz e Victor Hugo, s/n Ambato – Equador

E-mail: christianfabiancastillo@usp.br

Marcelo Javier Mancheno Saá

Mestre em Marketing e Administração

Instituição: Pontificia Universidade Católica del Equador

Endereço: Ficoa, Rua Las Moras e Grosellas s/n

E-mail: mj.mancheno@uta.edu.ec

Daniel Esteban Chamorro Murillo

Aluno Mestrado em Finanças

Instituição: Universidade Técnica de Ambato - Equador

Endereço: Rua La Delicia e Rodrigo Pachano

E-mail: daniel.chamorro.m@gmail.com

Jenny Margoth Gamboa Salinas

Doutora em Ciências da Administração

Instituição: Universidade Técnica de Ambato - Equador

Endereço: Rua Julio Jaramillo, s/n

E-mail: jennymgamboa@uta.edu.ec

RESUMO

A geração dos Millennials, também conhecida como a geração Y, tem atualmente a maior

porcentagem de pessoas no mercado de trabalho pois, é composta por trabalhadores entre uma

faixa etária desde os 19 até os 39 anos, eles se caracterizam por serem nativos digitais,

ambientalistas, inovadores, idealistas e uma geração mais preparada e treinada que a geração

Z que está entrando gradualmente no estágio de aposentadoria, é por isso que durante esta

mudança geracional é importante determinar os fatores que promovem a felicidade do trabalho

na geração dos Millennials para aproveitar seu potencial. Foi feito um estudo bibliográfico nas

bibliotecas digitais de livre acesso: SCIELO e REDALYC sobre as dimensões da felicidade

laboral. O presente estudo teve como objetivo compreender as características da geração dos

Millennials e quais são as suas expectativas e os fatores que favorecem a felicidade no

trabalho. Os principais resultados mostraram que a felicidade laboral da geração Y depende

do meio ambiente no trabalho, eles preferem trabalhos significativos e desafiadores que

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possam permitir o desenvolvimento de novas experiências, promoções de emprego e melhores

experiências profissionais.

Palavras-chave: Felicidade no trabalho, Geração Y, Meio ambiente no trabalho.

ABSTRACT

Millennials, also known as Generation Y, currently have the largest percentage of people in

the job market, as they are workers from the age group of 19 to 39, they are characterized by

being digital natives, environmentalists. , innovative, idealistic, and a better-prepared and

more trained generation than the Z-generation that is gradually entering the retirement stage,

which is why during this generational shift it is important to determine the factors that promote

the happiness of working in the Millennial generation to harness their potential. A

bibliographic study was done in the open access digital libraries: SCIELO and REDALYC

about the dimensions of work happiness. This study aimed to understand the characteristics of

the Millennial generation and what are their expectations and the factors that favor happiness

at work. The main results showed that Generation Y job happiness depends on the workplace

environment, they prefer meaningful and challenging jobs that can enable the development of

new experiences, job promotions and better professional experiences.

Keywords: Happiness at work, Generation Y, Environment at work.

1. INTRODUÇÃO

A geração Millennial desempenha um papel de liderança nas atuais mudanças sociais,

científicas, econômicas, políticas e tecnológicas, em grande parte porque se a evolução da

internet é um fenômeno que consolidou a globalização e as TIC na transformação da sociedade

digital e conhecimento, fato que alterou significativamente o estilo de vida, consumo,

personalidade e valores individuais. A geração Y geralmente é descrita como a “geração

perfeita”, considerando que é aquela que teve maior acesso à educação, informação, melhores

condições econômicas do que as gerações anteriores, o que ajudou a gerar maior

conscientização, responsabilidade social, tolerância, sensibilidade, criatividade, habilidades

empreendedoras e foco na demonstração de resultados, devido à necessidade de obter

reconhecimento. Outras denominações que se referem à geração Y são: Geração Internet,

Geração Why? Geração do Google, Geração NeXters ou nativos (Gadow, 2010).

A geração Y está relacionada ao contexto tecnológico e cultural, especialmente à

evolução da internet. Geralmente, a coorte transversal da geração Y é composta pelos anos de

1982 e 2001 (Howe & Strauss, 2000). Embora em seu sentido mais amplo a geração Y é

considerada desde os anos 80 até o início dos anos 20. Se esse período for considerado, a

Geração dos Millennials até 2019 está em uma faixa de 39 a 19 anos, período com

significativas mudanças socioculturais e tecnológicas. Evidentemente esta geração já pertence

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à População Ativa então, estão inseridos no mercado de trabalho em ambientes altamente

competitivos e em constante mudança.

É notório que a geração Y tem várias características distintivas e diferenciais em

relação à geração anterior, ou seja, a geração X, a mudança mais proeminente na geração dos

Millennials é o desenvolvimento de habilidades e habilidades altamente competentes

relacionadas às tecnologias de informação e Comunicação (TIC), especialmente no uso diário

de smartphones, computadores, etc., e redes sociais, esses fatores têm focado em novos

modelos de negócios, diferentes estilos de vida, perfis de consumidores, modo de previsão de

trabalho, contratos temporários e empreendedorismo.

Atualmente em transição da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento,

especialmente devido às grandes mudanças geradas pelas infraestruturas das tecnologias de

informação e comunicação que modificaram as formas de produção nos últimos anos

(Sandoval, 2008). Essas mudanças também geram incerteza em uma sociedade que está

enfrentando uma mudança geracional em sua força de trabalho e mercado, desde a geração X

até a geração Y ou Millennial. Dada esta perspectiva, uma abordagem para descobrir as fontes

da felicidade na geração dos Millennials, quais são suas expectativas e quais são os fatores

que motivariam a felicidade no trabalho, isso permitirá gerar uma transição próspera e

mutuamente benéfica para a sociedade global.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 FELICIDADE NO TRABALHO

Na literatura existem várias definições da felicidade no trabalho com diferentes

dimensões, isso demonstra a complexidade de explicar ou definir o que é felicidade no

trabalho, já que a felicidade é subjetiva, ou seja, cada um determina o significado da sua

felicidade, que depende em parte da cultura, personalidade, tempo ou geração. Além disso,

não é possível definir a felicidade em termos científicos precisos, já que a felicidade é

composta de várias facetas (Zelensk, Murphy, & Jenkins, 2008).

A felicidade no trabalho pode ser definida como uma série de emoções positivas que

resultam da percepção dos empregados com o seu local de trabalho, e as experiências positivas

ou negativas que eles têm enquanto o fazem (Locke, 1970).

Entretanto, como uma definição aproximada além de uma emoção, pode-se indicar que

a felicidade no trabalho é o resultado de uma avaliação pessoal positiva envolvendo aspectos

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psicológicos como experiências afetivas positivas, estimulação do desenvolvimento

profissional, excelente ambiente de trabalho, motivação, companheirismo, gentileza e

aspectos físicos como infraestrutura, ergonomia, flexibilidade de trabalho e todos aqueles

aspectos que atendem às expectativas de relacionamento do colaborador com seu local e

ambiente de trabalho.

Baseado na Psicologia Positiva, que é um ramo da psicologia que se concentra em

determinar as manifestações empíricas que causam a felicidade, concentrando sua atenção nas

qualidades e características humanas positivas (Moccia, 2016). É justamente essa corrente de

psicologia que definiu a “Fórmula da Felicidade”, que é composta da seguinte equação

(Teixeira, 2012):

Felicidade = intervalo fixo + condições externas + atividades voluntárias, onde:

Faixa fixa: Corresponde a 50% de felicidade definida pela genética.

Condições Externas: Representa 10% das condições externas, como ter bens materiais,

ganhar na loteria, etc.

Atividades Voluntárias: Os 40% restantes, ou seja, as ações intencionais relacionadas

ao estilo de vida.

Desta forma, a felicidade não é apenas composta de circunstâncias externas como

ganhar na loteria, ter um emprego estável, etc., mas também dependendo de outros

componentes, como genes determinados como ponto base, que é um mecanismo de proteção

para o ser humano que impede que as pessoas descessem a níveis profundos de infelicidade,

em relação às atividades voluntárias, a felicidade depende da nossa decisão de ser feliz. Desta

forma, se a felicidade é entendida a partir da perspectiva da Psicologia Positiva, 40% da

felicidade depende exclusivamente de nós, 50% do potencial biológico e 10% das condições

externas (Fernández, 2015).

2.2 CARACTERÍSTICAS DA GERAÇÃO DOS MILLENNIALS

Embora cada pessoa seja diferente em relação à sua personalidade, crenças, etc., o

conjunto de características socioculturais de uma determinada geração pode ser analisado,

considerando as mudanças econômicas, sociais, políticas, tecnológicas, religiosas, que

sofreram coletivamente em um determinado intervalo de tempo. A Geração do Milênio ou

também conhecida como geração Y compartilhou uma série de eventos entre os anos 1980 e

2000, esses eventos marcaram o estilo de vida e o comportamento da sociedade de hoje, o

padrão de comportamento da geração dos Millennials é destacado pela facilidade de acesso à

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tecnologia e informação, uso intensivo de redes sociais, comportamento multitarefa,

necessidade de socialização, empreendedorismo, demanda em relação a bens, serviços e

personalidade individualista (Ruiz, 2017).

A Geração Y tem uma capacidade inata de usar a tecnologia, sentem-se à vontade para

realizar várias tarefas enquanto usam uma ampla variedade de mídias digitais e, literalmente,

exigem interatividade à medida que constroem conhecimento (Bauerlein, 2008).

Outras características que destacam esta geração são: pensamento social,

responsabilidade ambiental, tolerância étnica focado em qualificações e desempenho,

respeitoso de normas e instituições, um sólido equilíbrio entre vida e trabalho, fortes relações

familiares, especialmente com os pais, tolerância religiosa, como eles favorecem rituais

amigáveis e construção da comunidade sobre a espiritualidade pessoal.

A geração do milênio tem visto declínios constantes em empregos de alto risco, como

a automação em empregos de risco aumenta e o foco em Saúde Ocupacional e

Responsabilidade Social Corporativa, a cultura está se tornando menos tensa, com foco em

mensagens otimistas, mais convencionais, com ressurgimento de antigos e novas versões.

Suas relações estreitas com seus pais e suas famílias estendidas estão entrando em suas

vidas como jovens adultos (Howe & Strauss, 2007). Outro aspecto relevante é a inserção das

mulheres no mundo do trabalho em posições hierárquicas mais altas, o que implica uma

mudança cultural e de paradigma no gerenciamento de talentos (Gadow, 2010). Em relação à

comunicação, a Geração Millennial é privilegiada devido ao desenvolvimento de software e

hardware que têm facilitado a comunicação digital global com o uso de computadores,

telefones celulares e o desenvolvimento de aplicativos como WhatsApp, Facebook Messenger,

Twitter, que facilitam a comunicação virtual.

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Tabela 1 Expectativas da Geração Y

Dimensões Geração Y

Período

estabelecido

1980 - 2000

39 - 19 anos

Local de trabalho Gostam do trabalho em equipe.

São idealistas

Procuram constante por reconhecimento e gratificação.

Procuram desafios constantes.

Preferem uma supervisão forte.

Procuram equilíbrio entre trabalho e família.

São impacientes

São pouco propenso a poupar.

Família

Cresceram em núcleos familiares mais equilibrados.

Tiveram maior supervisão dos pais.

Comunicação

Educação

Preferem comunicação digital e virtual.

Frequentemente usam aplicativos como WhatsApp,

Facebook Messenger, Instagram.

Tem maior acessibilidade ao ensino de graduação e pós-

graduação.

Expectativas

São ambiciosos

Precisam maior desenvolvimento acadêmico.

Não buscam estabilidade em uma única empresa, eles

buscam o desenvolvimento profissional

Fonte: Estudo bibliográfico

3. MÉTODO DE PESQUISA

A pesquisa é descritiva e explicativa, além dos conceitos clássicos já conhecidos o foco

do estudo é determinar as características que promovem a felicidade no trabalho nas novas

gerações especialmente a Geração dos Millennials. Baseada nas 2 dimensões consideradas:

felicidade no trabalho e geração dos Millennials, foi utilizado o banco de dados das bibliotecas

digitais de acesso livre: Scielo (https://search.scielo.org) e Redalyc

(http://www.redalyc.org/home.oa), os resultados foram considerados nos idiomas: português,

espanhol e inglês. Ademais os artigos foram selecionados de acordo com os seguintes padrões:

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1. A relação da felicidade no trabalho com o ambiente de trabalho.

2. Artigos publicados em um tempo máximo de até 5 anos com maior número de

citações, considerando o Índice de Price, construído com base na validade da literatura

acadêmica com a maior percentagem de referências com idade inferior a cinco anos (Franco

& de Jesús Díaz, 2016).

3. Novas contribuições relacionadas às dimensões da felicidade no trabalho.

4 RESULTADOS DA PESQUISA

4.1 FATORES QUE PROMOVEM A FELICIDADE NO TRABALHO NA GERAÇÃO DOS

MILLENNIALS

É importante determinar os fatores que determinam a felicidade do trabalho na Geração

dos Millennials, neste sentido as principais contribuições referem-se à felicidade do ponto de

vista da Psicologia Positiva, considerando os fatores externos já que a faixa fixa é genética

que constitui 50% de felicidade, por isso os fatores analisados são em relação a: condições

Externas que contribuem com 10% de felicidade e Atividades Voluntárias que contribuem

com 40%.

Um aspecto que deve ser considerado é a transição geracional no campo de trabalho,

porque em poucos anos a geração X se retirará do mercado de trabalho dando lugar à geração

Y, para a qual os administradores devem conhecer as características de uma geração que Tem

muitas expectativas para contribuir, melhorar e resolver os problemas que a humanidade

enfrenta atualmente. É por isso que os gerentes precisam aprender mais sobre os níveis de

satisfação e felicidade de seus funcionários, de modo de desenvolver estratégias para melhorar

os níveis de comprometimento organizacional à medida que as novas gerações se fundem com

as mais antigas estabelecidas.

São tolerantes com a diversidade de pensamentos, religião, idiomas, culturas,

orientação sexual e outras formas de classificar as pessoas, mostrando seu interesse na

diversidade (Tulgan, 2016). Ao estabelecer as diretrizes das ISO 26 000, as empresas podem

adaptar um modelo de gestão de Responsabilidade Social Corporativa com base em três áreas,

econômica, ecológica e social, que atendam às necessidades de criação das empresas com foco

ambiental e social.

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Tabela 2 Dimensões da felicidade no trabalho

Dimensão

Características

Autor

Satisfação com

o salário

O salário parece ser um motivador, quando a

remuneração econômica está de acordo com as

expectativas do empregado.

(Sánchez & García,

2017)

Condições de

trabalho

Representa o estado do medio ambiente de trabalho

relacionado à segurança e higiene.

(Sánchez & García,

2017)

Clima

organizacional

Percepção que os indivíduos têm sobre o ambiente

interno de seu trabalho.

(Arias & Arias,

2014)

Saúde

Ocupacional

A satisfação no trabalho está associada à saúde dos

trabalhadores em seus aspectos: saúde mental e

capacidade de trabalho, mostrando a importância de

fatores psicossociais em relação à saúde e ao bem-estar

dos trabalhadores.

(Martinez, Bruzzi,

Paraguaya, & Dias

de Oliveira, 2004)

Motivação

Os estímulos que movem a pessoa para realizar

determinadas ações.

(Sánchez & García,

2017)

Fonte: Estudo bibliográfico

É importante salientar que a felicidade é uma questão complexa que, se a Psicologia

Positiva é considerada, os próprios indivíduos são os criadores de sua própria felicidade

(Caballé, 2007) para isso os elementos relacionados à genética, capacidade interna, condições

externas são fundamentais e atividades voluntárias, no entanto, as empresas podem gerar

condições para que seus funcionários possam alcançar a felicidade, tornando-se um desafio

atual para as organizações na busca de gerar fontes que promovam o bem-estar e a felicidade

do trabalho, baseadas em uma cultura empresarial onde os funcionários estão comprometidos

com o seu trabalho, com melhores oportunidades de desenvolvimento profissional e

envolvidos com a organização (Carrasco, 2018).

A experiência de sentimentos positivos motiva as pessoas a terem sucesso no trabalho

e persistem nos esforços para atingir seus objetivos, promove a produtividade do trabalho, a

participação criativa com novas ideias, criatividade e inovação, melhores relações sociais que

permitirão uma maior cooperação entre parceiros e clientes.

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4.1.1 Gestão de negócios focada na geração dos Millennials

Considerando o progresso da administração nos últimos 40 anos, durante os quais a

geração dos Millennials foi desenvolvida, é evidente que na literatura administrativa foram

desenvolvidos novos modelos de gerenciamento de negócios que se adaptaram às novas

necessidades de mais uma geração, exigente, mais educado e qualificado, flexível, socialmente

responsável, mais tolerante, a favor do meio ambiente, mais consumista e menos poupador.

É claro que os novos modelos de gerenciamento empresarial também foram adaptados

às necessidades dos clientes, que em sua maioria pertence à geração dos Millennial, atualmente

a geração com a maior população mundial, representam 24,0% da população mundial, um

tamanho muito maior que o das gerações X (19,5%) e Baby Boom (17,0%) (Ferrer, 2018).

Atualmente, os mercados são formados por jovens que, durante a infância e

adolescência, experimentaram crescimento tecnológico e globalização nos últimos anos,

tornando-se nativos digitais, considerando que cada geração está supostamente equipada com

certas características da mídia que alteram sua juventude e eles serão refletidos em valores,

hábitos e modos de pensar.

Os Millennials são uma geração que pode obter e processar informações, comunicar,

interagir, comercializar, trabalhar, estudar, etc., apenas através de um dispositivo e conexão à

internet, é notável que a sociedade tem sido cada vez mais simplificada em atividades que

anteriormente exigiu mais esforço, esse fato gerou que a geração está cada vez mais exigente

com foco em velocidade e multitarefa.

A mídia digital é um fator que as indústrias têm aproveitado através do marketing

digital, para assumir as redes sociais, sites de redes sociais como Facebook, WhatsApp,

YouTube, LinkedIn, Twitter. Eles são uma parte importante na vida dos Millennials, que

dedicam cada vez mais tempo a esses sites e os utilizam como o principal meio de

comunicação, portanto, os fabricantes incluíram sites de redes sociais em sua combinação de

promoções para atrair seus clientes e criar novos clientes (Pate & Adams, 2013).

Diante dos novos estilos de vida das gerações atuais, as empresas devem responder às

expectativas de seus clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade, ou seja, seu grupo de

interesse, que atualmente é formado pela geração X e geração dos Millennials. Embora a

influência da geração Y sobre as mudanças nas modernas abordagens e modelos

administrativos não seja explicitamente considerada na literatura científica, há alguma

influência da Geração dos Millennials em relação às novas tendências de uma geração mais

exigente e com expectativas mais altas, antes que as empresas tenham procurado eficiência, a

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inovação e o aproveitamento de novas oportunidades, através da liderança e gestão de talentos

humanos para buscar a participação ativa dos colaboradores no desenvolvimento de formas

mais competitivas em contextos de crise e incerteza (Gadow, 2010).

Focalizando a gestão do conhecimento e inovação como um processo para converter

uma ideia ou invenção em um produto ou serviço que cria valor para os clientes, a inovação é

o resultado dos conhecimentos para atender ainda mais às necessidades e expectativas da

sociedade (Castillo, 2017). Relembrando que os Millennials têm maior acesso à educação, por

isso tem maior potencial para cria novos alternativas que soluções os atuais problemas

ambientais e econômicos causados pelas gerações anteriores.

5. CONCLUSÕES

A Geração dos Millennials tem grande potencial para liderar mudanças atuais e futuras,

especialmente por sua contribuição ao domínio tecnológico, a busca por desafios, sua

preparação acadêmica e por ser considerado um mercado exigente, o que tem levado as

empresas a buscar constantemente a inovação a geração de soluções e respostas que permitam

abordar os problemas de forma sustentável e ambientalmente responsável.

A felicidade é uma emoção complexa que é difícil de explicar devido ao fato de ser

uma questão subjetiva, mas da perspectiva da Psicologia Positiva está focada em 3 dimensões

internas (genéticas) e externas que fazem parte da fórmula da felicidade: Alcance fixo

(contribui com 50% de felicidade) mais Condições Externas (10 + Atividades Voluntárias

(40%), deste ponto de vista acredita-se que a felicidade do ambiente externo pode gerar metade

da felicidade de pessoas.

Combinando as dimensões da fórmula de felicidade para o local de trabalho, condições

externas podem ser fornecidas para que os funcionários possam ser felizes em seus trabalhos,

esse fato é chamado de felicidade no trabalho, um tópico que não é muito comum na literatura

científica administrativa, pois, a literatura é mais frequente em relação à satisfação no trabalho.

Propõe-se que os fatores externos que promovem a felicidade do trabalho em que os

administradores podem gerar condições externas para que a Geração Milenar atenda suas

expectativas estejam relacionados às características da geração que dá origem às suas

expectativas, desejos e formas de comportamento.

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