Background: In today’s markets almost all products we buy come packaged. We use packaging to protect, contain and identify products. Furthermore if this is executed in a skillful way consumers often choose products based on packaging. The work of a designer and marketer is therefore extremely valuable when it comes to the design of a package. Problem: How are packages used to communicate marketing information? Purpose: The focus of this thesis is to identify differences and similarities of a packaging's visual elements from the perspectives of designers and marketers. Method: Interviews with designers and marketers. The theoretical knowledge has served as the basis for our empirical work and lead to a research model from which an interview guide was formed. Conclusion: According to our respondents and theory, packaging is a big component in a brand's marketing strategy that communicates the brand’s message and values. Marketing information can be designed into visual elements that are used on the package to communicate a message that speaks to consumers' emotions. Our results showed that 'color' is the visual element the professionals use to catch the attention of consumers and most effectively influence their emotions. Designers and marketers can together achieve successful packaging as the designer combines design elements that tell the brand's story and the marketer knows how the package sells and maximizes profit today.

Vi har kommit fram till att KMT RS syfte med att använda internpriser är: att öka kostnadsmedvetenheten hos personalen, att fördela kostnader, att få fram ett externt timpris samt att ge styreffekt. Detta för med sig en lägre resursförbrukning och förbättrade underlag för vardagliga beslut. Internprissättningen kan ha både positiva och negativa effekter. Genom vår fallstudie har vi dock lärt oss att vårt fallföretag inte utnyttjar internprissättningens fördelar till fullo. En anledning kan vara att ingen ur personalen lägger fokus på förändring och utveckling av internpriset. Ytterligare en anledning kan vara att företagsledning p.g.a. alla ägarbyten valt att se företaget i stort i stället för att fokusera på och bryta ner den interna verksamheten. Vår uppfattning är att företaget inte verkar medvetna om internprisets möjligheter i stort och vi misstänker att detta är ett fenomen som finns inom flera företag.

Syfte: Syftet med uppsatsen är att belysa varför ledare arbetar obetald övertid och ifall icke finansiella belöningssystem motiverar detta fenomen samt att redogöra för andra drivkrafter som får ledarna att arbeta mer än normal arbetstid. Metod: I denna uppsats har en kvalitativ ansats använts för att studera vad som motiverar ledare till att arbeta övertid utan ersättning. Respondenterna som deltagit i studien var ledare i olika led inom Coop Butiker och Stormarknader. Intervjuer med ledarna har utförts för att på bästa sätt undersöka respondenternas åsikter och värderingar om belöningssystemens påverkan på övertidsarbete och motivation. Slutsatser: Resultaten från vår studie visar att övertid existerar i olika mån och att all övertid är obetald, och motiveras på grund av åtskilliga anledningar. Undersökningen visade även att ledarna vilka innehade mer ansvar var de som arbetade flest obetalda övertidstimmar. Det visade sig att det råder en diversifierad åsikt ifall de finansiella eller icke finansiella belöningssystemen var det som motiverade mest dock konstaterades det att lönen sågs som en självklarhet hos flertalet av respondenterna och att icke finansiella belöningar kan vara en del utav det som motiverade ledarna till att arbeta obetald övertid. Motivationen till den obetalda övertiden kom främst från möjligheter att utvecklas, uppmärksamhet och bekräftelser från kollegor samt positionen ledarna hade inom organisationen. Vi ser därför ett samband mellan det obetalda övertidsarbetet och de icke finansiella belöningssystemen som råder på arbetsplatsen.

Sammanfattning Titel: IT-företagens syn på betydelsen av social kompetens vid rekrytering till olika tjänster. Författare: Katrin Andersson, Camilla Larsson och Anja Svennarp Handledare: Göran Alsén och Eva Wittbom Problem: Det finns både forskare och författare som uttalar sig om att social kompetens blir allt viktigare som ett krav vid anställning. Kan det finnas ett mönster i hur viktig social kompetens är för IT-företag som använder sig mycket av teamwork? · Hur stor betydelse har den sociala kompetensen vid rekrytering till olika tjänster i IT-företag? Syfte: Att skapa en klarare bild av IT-företagens syn på betydelsen av social kompetens vid rekrytering till olika tjänster. · Huvudsyftet är att se hur IT-företagen prioriterar social kompetens i förhållande till utbildning, betyg och arbetslivserfarenhet mellan tjänsterna programmerare, systemutvecklare och säljare. · Delsyftet är att skapa förståelse för hur rekryteringsprocessen går till i IT-företagen för att kunna fånga den sociala kompetensens betydelse vid rekrytering. Metod: För att kunna nå vårt syfte har vi använt oss av en kvantitativ metod, utförd på individnivå. Undersökningen har genomförts genom telefonintervjuer med en enkät som underlag. Slutsats: Social kompetens är viktigare hos säljaren än hos programmeraren och systemutvecklaren. Däremot arbetar programmeraren och systemutvecklaren mer i team än vad säljaren gör. Extern rekrytering är det som mestadels förekommer och den personliga kontakten har stor betydelse vid rekrytering. Vanligtvis deltar tre personer från företaget i rekryteringsprocessen. De små företagen använder rekryteringskonsulter och test mindre än de större företagen.

Vilka är framgångsfaktorerna vid implementering av affärssystem i företag inom livsmedelsbranschen? Datainsamlingen till undersökningen genomfördes med hjälp av telefonintervjuer. Författarnas slutsatser från den här undersökningen är att framgångsfaktorerna vid implementeringen av affärssystem i livsmedelsbranschen är: Att företagsledningen visar engagemang, det finns tydliga strategiska mål, bra implementationsteam samt projektledare, företaget har en kultur som är öppen för förändring, valet av system passar företagets struktur, att systemet testas så korrekt data förs in, att användarna utbildas, att det finns någon person som är ansvarig för change management och kommunikation inom projektet och organisationen. I undersökningen framkom även betydelsen att det finns spårbarhet i affärssystemet som ett livsmedelsföretag väljer.

New product development is an imperative for a company’s survival. Depending on the definition of failure 80-95 % of all new products fail. Extensive research has been carried out in purpose of reducing new product failure rates, but in general the failure rates have not decreased. This thesis is focusing on the new product development process, and which activities companies should undertake to reduce their new product failure rates. We intend to compare product development methods and theories with the practice at companies, and investigate whether formal product development processes and failure rates are connected. We have chosen to carry out case studies at Findus and C Technologies. The empirical data was gathered through interviews with key staff. From our empirical data we cannot find a direct connection between usage of formal new product development processes and reduced failure rates. However we believe that without a formal new product development process the failure rates would be even higher. Our empirical data gives support for the conclusion that the market should direct product development. We have caught a glimpse of some problems not related to the new product development process itself. These problems include competition and personal commitment.

SYFTE: Genom att studera kommunikation och information inom organisationer vill vi förstå vilken betydelse dessa faktorer har för implementeringen av åtgärder, för att förebygga utbrändhet. METOD: Vi valde att genomföra en kvalitativ studie på två organisationer, en privat och en offentlig. För att samla in vår empiriska data genomförde vi intervjuer med individer på olika positioner inom respektive organisation. SLUTSATS: Vår slutsats är att kommunikation och information har stor betydelse vid implementering av åtgärder, för att förebygga utbrändhet.

Abstract Title: Customer focus in the food industry - internal customer-oriented processes through a Value Chain perspective. Authors: Jasmine Carew, Zekarias Ghebregiorgis and Victor Söderberg Supervisor: Jennie Blomqvist and Katrin Franander Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 credits Key words: Financial Management, Value Creation, Customer Focus, Competitiveness, Food Industry, Value Chain, Value Chain Management, Shared Value and Value Chain Analysis Purpose: The purpose of this paper is to identify customer-oriented value creative activities in the food-industry with the help of Value Chain. Method: The study is a form of qualitative research based on primary data in the form of three interviews with industry experienced personal and secondary data in the form of an industry-specific report and scientific articles. Results: Focusing on customer means, in practical terms, customer value equivalent, preferably exceeding, the price of purchased goods/services. In the food industry one was able to find evidence of a great work focusing on customer; customer-oriented value creation was a focal part of the business activity. Companies within the food industry are actively working with focusing on customer in the business to create and strengthen relationships with customer and also to keep a strong position on the market. Despite this one could find some flaws in the customer focus where companies could improve their business and by that grow even stronger.

The purpose of this work has been to understand how to finance a General Public License (GPL) software for a non-mass market product. The solution is licensed under GPL and is given out for free. A survey has been done to form a base for the business case and prove if profitability is at all possible. The results indicates a possibility to generate a sustainable business model for the software. In this work also some actions are recommended to be taken.

Uppsatsens syfte är att undersöka hur Generation Y förhåller sig till varumärkesexponering som finns i bloggar och hur de ser på förhållandet mellan bloggare och varumärket. För att närma sig svaret har ett kvalitativt angreppssätt i form av intervjuer med personer ur Generation Y genomförts. Uppsatsen visar att hur Generation Y ser på varumärket är beroende av vilken bloggare som exponerar och förmedlar varumärket.

Syfte: Genom att studera strategiprocessen och kommuniceringen av strategisk information i en organisation, vill vi förstå betydelsen av organisationsstrukturen för den strategiska processens fortlöpande. Metod: Kandidatarbetet är en kvalitativ studie av ett företag. Vi har genom intervjuer samlat in vårt empiriska material. Det empiriska materialet har vi studerat ur två olika perspektiv, modernistiskt och symboliskt-tolkande, vilka vi jämfört vid analysarbetet. Slutsats: I vår studie visar vi att organisationsstrukturen har stor betydelse för hur ett företag arbetar med den strategiska processen. Att organisationsstrukturen främjar en gemensam tolkning av strategisk information, vilken är viktig för implementeringen av strategierna.

The main focus of this thesis is to study the efforts that marketers, companies, PR1- and advertising agencies are making in order to successfully evolve their brands in order to adapt them into today’s market. Today’s market is driven by the new consumer which is very different from its predecessor; consumers from just two decades ago. The purpose is to understand the specifics of this shifting market, learn which steps taken and mistakes made by marketers during their attempts to accustom their brands to the new climate, the role of social media, the importance of brand experience in addition to the desires and tastes of this new, independent and eclectic consumer. To study this phenomena several leading brands and their transformations were compared, along with a study of those newly born since most of them thrived on the blessing of the new technologies (foremost social media) evolving into multimillion dollar companies. Today’s consumer is overexposed to brand messages and in order to get through this visual pollution most of audiences simply ignore it. This is why companies are trying to launch creative and admirable campaigns hoping to draw attention and break from dull commercialism. New brands are emerging from underground through social media, gaining sympathy as they appear to emulate David fighting Goliath, who impersonates big companies.

Purpose: Investigate and examine industry practice with regards to evaluation of process improvement, identification of measures and methods for success evaluations. The main reasoning is to use empirical data from industry, data from academia and research as input for suggesting proposals for improvement and discussion new avenues for future research in a field not addressed by e.g. traditional investment theory or marketing research. Method: Interviews were used and several data sources were elicited to gather empirical data. Literature surveys complemented this. Ultimately a triangulation approach was adopted to gradually and continuously compare and identify the chasms between academia and the reality and needs of industry. Results: The results can be described in three parts. First, there is a empirical investigation showing what measures and models are used in industry. These are discussed and put against literature (the academic view) in both the software engineering field, but relevant research is also scrutinized in business management field, e.g. investment theory. The second contribution is the concrete proposal of three methods for evaluating process improvement success. The first two of these are actually useable and take notice of the limitations identified in industry through the empirical investigation, i.e. no assumptions and theoretical models are presented in the first part of the proposal. The second part of the proposal is designed to present an outlook of the overall potential, provoking a discussion and ultimately leading out to a conclusion of future research needed in the field.

This thesis is about Millennials and Leadership. The main purpose is to analyse how companies can work with aspects of Situational Leadership to realise the potential of the millennial generation. What aspects of Situational leadership contribute to a climate where organisations make the most out of their young professionals? In the thesis we also investigate how a number of companies and organizations that are regarded as attractive or successful in terms of recruitment and leadership work with leadership to keep and develop their young employees. Many managers, both in a large survey by the research company Kairos Future and in our own empirical study, respond that 20-30 years olds need a new type of leadership. The secondary sources also describe the Millennials as different and therefore in need of a different leadership. Our respondents all talked about how they work directly or indirectly with Situational Leadership even though not all of them are using the formal model of SLII. A majority of the respondents also stressed the close relation between their leadership and their values. They saw their values as important means to ensure that the leadership was aligned. The values also served as guiding principles allowing more autonomy in the leadership –a basis for some of the phases in SLII. Our recommendation to management and organizations would therefore be the following: • Make sure you have strong and common values within the organization, values which the employees live by and that the Millennials are attracted to. • Work strategically with values and SLII to make sure the newcomers have the foundation they need while at the same time combining their need for support with room for creativity. These measures will attract the Millennials at the same time as it will be a way to keep and develop these talented young employees.

Syftet med vårt arbete är att ge ett bidrag till det kunskapsgap som råder på forskningsområdet gällande konsumenters etiska köpbeteende. Detta avser vi att göra genom att ta reda på vad som driver konsumenter till köp av Fairtradevin. Vi avser även att försöka urskilja hur den typiske Fairtradevinkunden ser ut. Vi har utfört en kvantitativ enkätundersökning på medlemmar i en vinförening genom användandet av The theory of planned behaviour (TPB) som vår huvud-sakliga källa för undersökningen. Tre ytterligare variablers påverkan testades även genom utvidgande av TPB-modellen, dessa var: etiskt åtagande, kunskap och information. De analytiska beräkningarna för insamlade data genomfördes i huvudsak med statistik programmet SPSS. Resultat från vår studie visar att faktorerna attityd och sociala normer driver konsumenter till att köpa Fairtradevin. Etiska uppfattningar hade ingen signifi-kant påverkan för beteendet. De karaktäristiska samband som gick att urskilja mellan de etiska konsumenterna var att kvinnor i högre utsträckning än män kö-per Fairtradevin samt att människor som bor på landet köper mer Fairtradevin än de som bor i en stad eller i ett mindre samhälle.

The aim of this study was to investigate the medical professionals’ ethical perceptions of sperm bank marketing. This study was performed by using the ethical decision-making modified model developed by Hunt and Vitell (2006) to understand and interpret the medical professionals’ ethical perceptions which sperm banks encounter when marketing themselves. The main ethical issues that emerged in this study were: Should sperm donors be anonymous or non-anonymous? Should donors get paid or should it be solely altruistic? How shall sperm-banks select and how much should they screen the donors? Should sperm banks be commercialized? By examining these issues from the medical professionals’ ethical perceptions, the study shows that commercial sperm banks do not market themselves ethically. However findings show that commercial sperm banks should still be an option for infertile couples.

Background and problem: Strong barriers to incorporating sustainability into the strategic plan exist according to CFO Research in 2008, and there is clear difficulty in valuating effects that sustainability has on the whole value. This makes it interesting and important to study these issues in this thesis.

Purpose: The purpose of this study is to examine and analyze how organizations could incorporate sustainability perspectives into the strategic plan by constructing standalone sustainability balanced scorecard, and get an understanding of what kind of critical aspects that should be taken into consideration while adopting a separate sustainability balanced scorecard.

Method: To achieve the purpose the authors have chosen to use a qualitative method and carried out interviews at Hilton Tokyo. The information obtained from the respondent is relevant in this study.

Conclusions: The adaptation of a separate sustainability management system to include sustainability has resulted in the growing realization by large companies such as Hilton. Sustainability is not only a human ethical responsibility, but it is also beneficial to the bottom line of the company who fully commits to it, which has been proved very well in this research. This analysis has demonstrated several ways in which social and environmental sustainability can be incorporated with the organizational strategic plan. The empirical evidence gathered from Hilton Tokyo helps to demonstrate that sustainability in a separate system works well to integrate with the Balanced Scorecard and has become an integral part of a company’s identity. Lastly, several considerable critical aspects while adopting a separate sustainability balanced scorecard have been analyzed and demonstrated.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att granska och analysera anpassningar av marknadsföring strategier av svenska varumärken som är verksamma på den globala B2B-marknaden, samt med hjälp av analys förklara hur svenska B2B-varumärket kan kännetecknas. Metod: I denna uppsats har vi valt att använda oss av en kvalitativ studie för att ge läsaren en djupgående bild av tre svenska företaget Atlas Copco, Volvo Trucks och Ericsson och deras marknadsföring av varumärket på den internationella marknaden. Deduktiv undersökningsansats har använts. Semi-strukturerade intervjuer har genomförts för att samla in primärdata Slutsatser: Genom vår undersökning av tre svenska företag har vi funnit att de kulturella skillnaderna är den viktigaste faktorn när det gäller att utforma den globala marknadsstrategin för svenskt B2B varumärke. Detta eftersom kulturen har en stor påverkan på kundernas uppfattning bland annat om kvalité, prisnivå mm. Även ekonomiska faktorer och konkurrenter påverkar valet av anpassning strategi. Det framgår tydligt att de svenska B2B-varumärken kan karakteriseras som flexibla och anpassningsbara till de lokala marknaderna.

Biologiska organismer har under miljontals år framgångsrikt hanterat konkurrens och osäkerhet. Företag kan ur vissa perspektiv liknas vid biologiska organismer; som företagsorganismer måste även de hantera konkurrens och osäkerhet. Vilka likheter finns mellan den biologiska världen och den ekonomiska? Hur kan vi förklara konkurrens och osäkerhet, samt hur har moder natur löst dessa problem? Arbetet är baserat på framförallt komplexitetsteori och evolutionsteori vilka ligger till grund åt paradigmet benämnt som .Robusta Adaptiva Strategier.. Uppsatsen huvudsyfte är att undersöka och åskådliggöra förhållandet mellan osäkerhet, konkurrens, evolutionsteori, komplexitetsteori och affärsutveckling, vilket utgör paradigmet Robusta Adaptiva Strategier. Ett delsyfte är att undersöka ett företag i en studie utifrån paradigmet. (ENG): Biological organisms have, for millions of years, successfully handled competition and uncertainty. Companies can from a certain point of view resemble biological organism; as such they must also handle competition and uncertainty. What similarities are there between the biological world and the world of economics? How can we explain competition and uncertainty; and how has mother nature resolved these problems? The work is mainly based on complexity theory and evolution theory which are at the heart of the paradigm denoted as Robust Adaptive Strategies. The main purpose is to examine and visualize the relationship between uncertainty, competition, evolution theory, complexity theory, and business evolution, which constitutes the paradigm Robust Adaptive Strategies. A sub-purpose is to examine a company in a study drawn upon the paradigm.

Studien har fokuserat på tidiga startups och hur dessa arbetar med marknadsföring och varumärkesbyggande, och hur en otydlig affärsmodell påverkar. Resultaten pekar på vikten av att involvera kunder så tidigt som möjligt för att hitta en fungerande affärsmodell och få feedback på produkterbjudandet. Vidare pekar studien på vikten av det egna och det utökade nätverket, som finns såväl fysiskt som digitalt, samt intresset för att användning av lågkostnadsmedier där det går att kvantifiera resultatet.

This thesis investigates whether Swedish badminton clubs and their sponsors have a working sponsorship relationship and examines how these relationships can be developed in the future, given the existing level of communication and expectations of the relationship.

Problem: Ohälsan har den senaste tiden varit ett hett debatterat ämne och diagnoserna stress, utbrändhet och depression har fyrdubblats sedan 1998. Den kan utvecklas till nästa stora kostnadskris och kan ge konsekvenser på den svenska ekonomins tillväxt. Vad kan man göra för att förebygga ohälsa? Behövs det andra mått än de finansiella för att upptäcka om ett företag har problem? Vilken roll kan Balanced Scorecard (BSC) spela för att förebygga psykisk arbetsrelaterad ohälsa och vilka mått kan i så fall vara viktiga att uppmärksamma och följa upp? Syfte: Syftet med uppsatsen är: § Att undersöka BSC:s eventuella roll för att förebygga psykisk arbetsrelaterad ohälsa. § Att ge förslag till eventuella mått som kan vara viktiga att uppmärksamma och följa upp för att förebygga psykisk arbetsrelaterad ohälsa. Metod: Eftersom vi hade uppfattningen om att vår problemfråga var inom ett känsligt område valde vi att till största delen inrikta oss på den kvalitativa metoden med några kvantitativa inslag. För att samla in data gjorde vi dels en personlig intervju och dels telefonintervjuer. Förutom intervjumaterialet har vi använt oss av artiklar, tidskrifter och litteratur inom ämnesområdet som underlag för vår kandidatuppsats. Slutsats: Vi ser att BSC kan spela en roll för att förebygga ohälsa, då man behöver mäta flera aspekter av sin omgivning för att få kunskap om hur organisationen fungerar. Vi föreslår ett nöjdanställd-index, som vi tagit fram utifrån oförenligheterna mellan människa och arbete.

The company’s pricing is often highly impacted by the estimation of competitors’ project costs, which also is the main scope in this degree project. The purpose is to develop a pricing model dealing with uncertainties, since this is a main issue in the current pricing process. A pre-study has been performed, followed by a model implementation. An analysis of the model was then made, before conclusions were drawn. Project cost estimation foremost, but also probability distribution functions and pricing as a general concept, were investigated in the mainly literary pre-study. Two suitable methods for project cost estimation were identified; Monte Carlo simulation and Hierarchy Probability Cost Analysis. These lead to a theoretical project cost estimation model. A model was implemented in Matlab. It treats project cost estimation, but no other pricing aspects. The model was developed based on the theoretical one to the extent possible. Project costs were broken down in sub costs which were included in a Monte Carlo simulation. Competitors’ project costs were estimated using this technique. To analyse the model’s accuracy was difficult. It differs from the theoretical one in terms of how probability distribution functions and correlations are estimated. These problems depend on projects with shifting characteristics and limited data and time. A solid framework has been created though. Improvement possibilities exist, e.g. more accurate estimates and a model handling other pricing aspects. The major threat is that nobody maintains the model. Anyway, estimates are not more than just estimates. The model should therefore be viewed as a helpful tool, not an answer.

Thesis focus on implementation of shared core values of a MNc in its subsidiaries.

Purpose: The purpose of this thesis is to identify the obstacles against supplier compliance, which focal companies encounter within the upstream supply chain when attempting to collect the requested product contents information. Based on this problem, the objective is to identify the most useful supply chain management practices to ensure supplier compliance.Method: The theoretical framework contains the Principal-Agent theory and Responsible Supply Chain Management. The empirical findings are derived through semi-structured interviews that were conducted with three Swedish corporations operating in China and one Swedish-Chinese consulting firm.Results: The two main-obstacles to supplier compliance were firstly found to consist of lacking supplier understanding of the product contents information requirements (PCIR). These obstacles prevented the supplier from understanding the risk at hand and what behaviour that triggered the risk. The second main-obstacles were found to be the prevalence of different opposing interests, which could all be traced back to the reluctance to assume an increase in costs, and could induce the supplier to pursue that interest rather than the interest to comply to the PCIR. With these obstacles in mind, the main objective of the focal company’s supply chain management practices should preferably be to create risk in relation to the PCIR, ensure supplier understanding and pay attention to the opposing interests. The most useful type of supply chain management practice for fulfilling these objectives were the use of incentives, preferably in combination with sanctions, to create risk. Training was considered most useful for ensuring supplier understanding, although a combination of training, personal communication and written documents is potentially interesting. Regarding the opposing interests, accommodating practices were found most useful rather than attempt to persuade the supplier to give up the interest.

Syftet med min studie är att öka förståelsen för internprissättning inom en offentlig verksamhet. Uppsatsen är grundad på en kvalitativ fallstudie för att komma ner på djupet och undersöka tillämpningen av internprissättning inom en offentlig verksamhet. Jag har använt mig av personliga intervjuer för att samla in primärdata. Sekundärdata har samlats in från vetenskapliga artiklar och litteratur. Vidare har denna referensram jämförts med empirin för att jag skulle finna kopplingar och likheter mellan dessa för att försöka bidra till en ökad förståelse kring mitt valda studieområde. Min slutsats är att man inom Karlskrona kommun tillämpar en internprissättning som utgår från självkostnadskalkylering. Detta är lagstadgat och därmed lika för alla kommuner. Organisationsstrukturen verkar vara en avgörande faktor för hur utvecklat internprissystemet är inom organisationen. Fördelarna som kommer med ett välutvecklat internprissystem så som kostnadsmedvetenhet, korrekt kostnadsfördelning, ökad motivation, möjlighet till utvärdering och uppföljning av ansvarsenheter måste ställas mot nackdelarna med ett internprissystem. De nackdelar jag identifierat i min studie är att det är en kostsam process att utveckla ett omfattande system. Det kan även vara svårt att beräkna priser på vissa tjänster.

Resultatet från vår undersökning visar att ett visst engagemang i sociala medier – trots att det inte utgör en nödvändighet för ett företags överlevnad – kan erbjuda stora fördelar och bör närmast ses som en möjlighet. Det kan vara av intresse att finnas där folk finns och det kan tyckas fördelaktigt att, även om man kanske inte väljer att aktivt delta, åtminstone finnas med och om-världsbevaka. Ett eventuellt närvarande kräver dock engagemang och intresse och graden av enga-gemang måste naturligtvis bestämmas efter tillgängliga resurser. För att man ska lyckas bra med social mediemarknadsföring och accepteras i den sociala mediekulturen krävs att man först och främst strävar efter att bygga relationer med dess användare och inte inriktar sig på att sälja. De sociala medierna tycks fungera bäst då de används som en kommunikationskanal för sådan inform-ation som inte är direkt säljinriktad. Man måste skapa värde för mottagaren och innehållet i det bud-skap man vill förmedla måste vara intressant, personligt, bidra med kunskap och samtidigt vara un-derhållande och överraskande. Det är vidare viktigt att man ser sig som en del av en gemenskap – tillsammans med konsumenterna – och arbetar på att uppnå en vänskapsrelation med dessa. Sociala mediers interaktiva karaktär ger upphov till en tvåvägskommunikation som främjar konversation och möjligheten att föra dialog och tänka ”vi”. Att lyssna är av största vikt. Det visar sig också vara viktigt att man har en klar policy och en tydlig strategi för hur arbetet i de sociala medierna ska skö-tas och att man anpassar sig både efter varje unik situation och efter den målgrupp man har. Med rätt attityd och handllande kan sociala medier utan tvekan utgöra kraftfulla verktyg för att både bygga och stärka ett varumärke.

Title: What customer loyalty activities are Volkswagen and Saab using in the Swedish car industry? Authors: Jenny Röhrl & Niklas Stockborg Supervisor: Thomas A. Michel Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 ECTS Purpose: The purpose with this study is to examine the activities that Volkswagen and Saab use to create customer loyalty in the Swedish car industry. We will also analyze possible differences between the companies and focus on the financial and emotional benefits used in the companies’ loyalty programs. In addition to this, we will also describe their use of CRM-systems and with the help of exiting theory, offer suggestions of how Volkswagen and Saab can improve their activities they use to create customer loyalty. Method: To attain the purpose with our study we have chosen to use a qualitative method. We have carried out interviews with company representatives of Volkswagen and Saab. These respondents have information that is relevant for this study. Result: Both Volkswagen and Saab offer their customers financial benefits through their customer clubs. Both companies offer very similar benefits and the main difference is the design of it, Saab uses a beneficial bonus system in which the customer earns points that equals into discounts while Volkswagen offer their customer discounts on specific products and services. Both companies also offer their customers similar emotional benefits such as test drives and invitations to different events. There is however differences between the companies regarding their use of loyalty programs. Volkswagen does not use a specific loyalty program that is tailored towards their new customers while Saab does. Saab customizes their communication towards their customers according to where they are in the product life cycle. Saab`s CRM-system is more advanced and complex with the use of four base modules; selling tools, lead tools, contract tools and campaign tools. Volkswagens CRM-system only stores information of basic character such as ownership information even though the system is capable of storing data such as customers’ interest.

Syftet med studien är att se om och i så fall hur Apoteket ABs strategier förändras när en avreglering sker. Genom att studera finansiellt-, kund-, process-, samt förnyelse- och utvecklingsperspektiv i en strategikarta hoppas vi kunna upptäcka och se strategiska förändringar, vilka med stöd av andra teorier kan kopplas till avregleringen. Eventuella strategiska förändringar lyfts fram i analysen för att upplysa och öka förståelsen för vilken inverkan konkurrens har på företags strategiska agerande. Studien är en kvalitativ fallstudie med ett abduktivt angreppssätt. Empirin innefattar såväl sekundär- som primärdata i form av bland annat intervjuer och årsredovisningar. Studiens slutsats är att Apoteket ABs strategier har förändrats sedan avregleringen på så sätt att kostnadsreducering samt ökad kommunikation inom såväl utom företaget har blivit allt mer viktigt. Andra strategiska förändringar som upptäckts är breddning av sortiment, IT-utveckling samt införande av ny varuförsörjning och franchise. Mycket talar för att Apoteket AB dessutom bär med sig vissa konkurrensfördelar såsom gott rykte och ett välkänt varumärke.

My interviews show that the organisations did different types of economic assessments. In two of the four cases the economic judgement was based on the size of the investment cost. One of the organisations was influenced in their assessment from another organisation’s experiences in network security. The study shows that organisations prefer small investment costs within network security depending on the rapid progress of the IT-development. Doing many small network security investments instead of a few and expensive ones, can enable the company to adjust its network security products when new types of threats appear as viruses or force attacks. One organisation assessed their investments based on earlier experiences from another organisation. The other organisation described their own negative economic consequences. As a result, the probability of an attack was influenced by the so called availability bias.

Purpose: The purpose of this thesis is to address the, by scholars and managers alike, expressed need of development in the project portfolio selection. The research will aim to investigate how the selection of innovation projects portfolios could change if flexibility, and with it uncertainty, were added to the project portfolio selection. The aim is further to investigate how options value can be incorporated as additional value to a portfolio selection decision, with the goal to choose projects that maximize the goal function of the firm.

Method: This thesis takes a qualitative approach as such approach is favourable when studying social science. The empirical research is carried out at a large international company conducting in an extensive amount of R&D as well working with innovation projects. The data is collected by unstructured and semi structured interviews with management at the company subjected to the study.

Results: The results show, that by adapting the real options framework to a static way of selecting projects, the incorporation of flexibility to the selection process can add economic value by accounting for options value and handle uncertainty. The real options framework will substantiate a dynamic approach to the selection process of innovation projects, as flexibility is changing the selection process from individual project selection to the selection of portfolios.

The thesis has provided extensive information about how this boom occurred gradually in Pakistan, present circumstances and situations of the sector and future prospects of this segment in Pakistan. It has also provided information about how Government institutes and policies are playing their role for the growth of the telecom sector in Pakistan? We have revealed the new businesses that are now running in Pakistan due to the rapid growth of Telecom sector. We have also presented the impacts of telecom boom on the existing businesses and how these businesses are being benefited due to easy access of telecom services to a common person. Then we presented the analysis of our questionnaire that how this boom of telecom sector has changed and affected the Pakistani culture. We have analysed that it is of worth importance to understand these cultural values and social set ups before entering to a new market.

Den ökade förändringstakten i samhället gör att organisationer som affärsdrivande företag, tvingas arbeta annorlunda och söka nya möjligheter för att överleva. Allt fler företag idag inser att de, för att vara konkurrenskraftiga, måste ge en mer fullständig bild av företagets verksamhet. Detta har lett till styrningen i de flesta företag har fått en ökad betydelse. Det balanserade styrkortet är ett verktyg som utvecklades i slutet av 80-talet. Modellen bygger på enkelhet och den anses hjälpa företag att kommunicera sina ambitioner. Syftet med denna studie är att utifrån ett medarbetarperspektiv beskriva och analysera hur det balanserade styrkort används som ett kommunikationsinstrument i ett tjänstföretag. Undersökning genomfördes på SEB. Som metod ha jag använt både kvalitativ och kvantitativ metod. Jag har genomfört intervjuer med tre medarbetare samt enkäter till 51 medarbetare. I min uppsats har kommit fram till att det balanserade styrkortet anses öka förutsättningarna för den tysta kompetens-och kunskapsöverföringen inom företaget. Medarbetare upplever en ökning av information genom olika kanaler efter implementering av styrkortet. Genom att arbeta med sitt egna styrkort får medarbetare förståelse för sina roller i företaget och kunskap om hur de kan förbättra företagets resultat. På så sätt känner de sig delaktiga och motiverade att utveckla verksamheten. Det finns däremot brister i kommunikationen av vision och strategier, det nuvarande styrkortet upplevs inte fungera i samma utsträckning med avseende på uppgiften att förmedla vision och strategier.

Purpose My primary purpose with this paper is to penetrate the question; how to manage the internal factors in an innovation project. I also have a secondary purpose that is to see if the case survey methodology is a sufficient method in order to penetrate the primary purpose. Method I have chosen to use the case survey methodology in this paper. The case survey method is a way of combining qualitative secondary data with quantitative research method. I created questions that were put into a coding scheme/questionnaire the questions were developed with help theories about organization, strategy and innovation management. The questions in the coding scheme are based on theories about leadership, structure, culture, resistance and learning. The quantitative data that is gathered thorough the coding scheme is analyzed and general conclusions can be drawn from qualitative data. Results If to innovate there are a number of factors that should be considered, if to innovate a radical or an incremental innovation, if it is a product or a process does not matter. Radical and incremental differ in the size of the firm, flexible and decentralized structure of the project. Resistance arises against the radical innovation projects. This resistance come from the outside of the project and can be catalyzed by existing products that could be terminated by the new innovation. Previous failures can arise a resistance towards new innovation projects but what should be done is to use the failures and to learn from them. It turned out that the case survey methodology was not that efficient to penetrate the primary purpose. Although I knew of the flaws of the methodology it was harder to avoid them than I thought. The lesson of this is, study your own and others failures and make the knowledge about them into an asset in future projects.