Shopping on the Internet has become very popular. More and more businesses open E-commerce sites where the customer can buy products. If you order a product from an E-commerce site and you can’t see, feel or try the product it’s possible that you won’t be satisfied and then you might want to return it. Products, which are sold through E-commerce, tend to have a much higher return rate than traditional products. There are many ways of taking payment from customers. For example there is invoice, cash on delivery and bankcard. Bankcard is one payment that customers are not pleased with. They are still anxious of giving up their bankcard number on the Internet. Our purpose is to find out how E-business companies in the B2C market handle their return flow. What differences are there? Is there anything in common? We also want to inspire E-business companies to better look into their return flow.

Syfte: Syftet med den här uppsatsen är att undersöka om det finns anledning att göra skillnad på organisationer i forskning om kunskapshantering. Syftet med den här uppsatsen är också att besvara om och i sådana fall hur och varför hanteringen av kunskap skiljer sig mellan organisationer i offentlig sektor och organisationer i privat sektor. Metod: Studien har en kvalitativ ansats, då en sådan lämpade sig bäst för att besvara uppsatsens syfte. Semistrukturerade intervjuer användes som datainsamlingsmetod. Intervjuerna genomfördes med en organisation från privat sektor och en organisation från offentlig sektor. Utifrån den teoretiska referensramen analyserades empirin. Slutsatser: Båda organisationerna arbetar med kunskapshantering även om det ofta sker på ett omedvetet sätt. Vilka aktiviteter de ägnar sig åt som kan klassas som kunskapshantering sker därför undermedvetet och ger inte de effekterna på organisationen som de skulle kunna få. Skillnaderna i hur organisationerna i de olika sektorerna arbetar med kunskapshantering går att härleda till konkurrenssituationen de båda organisationerna upplever. Även skillnader i utbyte av individer inom organisationerna och att antalet nyanställningar skiljer sig markant mellan organisationerna är bidragande faktorer till deras olikheter i arbetet kring kunskapshantering.

De formella belöningssystemen för arbetarna i västra Blekinge stödjer företagens operativa mål. I åtta fall av tio finns två eller flera operativa mål knutna till belöningssystemet. I de övriga två belöningssystemen behöver endast ett av företagets operativa mål uppnås för att belöning ska utfalla. Därmed har 80 procent av de undersökta belöningssystemen ett starkt samband mellan operativa mål och belöning. Hos de övriga belöningssystemen finns ett mindre starkt samband. De flesta företagen tillämpar kollektiva belöningar till sina arbetare. Samtliga av de formella belöningssystemen genererade monetära ersättningar.

Syfte: Studien ämnar undersöka om och i så fall hur en organisations strategiska arbete av varumärket påverkas, vid avreglering från monopol till ökad konkurrens. Metod: Studien är av kvalitativ karaktär och där både primär- och sekundärdata samlats in med hjälp av intervjuer samt textanalyser av årsredovisningar. Slutsats: Det strategiska arbetet för ett varumärke genomgår olika förändringar vid avreglering men mycket från den forna tiden lever kvar som en stark och stadig grund. En åtgärd som visade sig vara viktigt var att ha ett ständigt arbete kring företagets varumärke för att tydligare visa vad det står för, särskilt efter att konkurrenter har tillkommit och bidrar med att forma vad den berörda marknaden är.

Title: Diffusion of financial innovations – A study of the stock index bond’s popularity Authors: Henrik Hansson and Sverker Nilsson. Supervisor: Anders Hederstierna Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 10 credits Purpose: The purpose with this essay is to explain why the savings in stock index bonds has increased and how this diffusion process can be analysed. Method: We have interviewed employees at the four largest banks in Sweden. The results of the interviews have been analysed whit help of diffusion of innovations theory. Results: The relative advantage of stock index bonds has increased the last few years. The stock index bonds position, compared to stocks, improved when the stock market fell. When the interest decreased the investors begun to search for new alternatives. Stock index bonds have become their middle risk alternative. The fact that the economic advisors didn’t have the knowledge about stock index bonds during the 1990’s held the diffusion of the stock index bonds back. Some time around the year of 2003 the stock index bonds reached the early majority. Because of this group’s much lager size than the early adopters, the rate of diffusion accelerated.

Problem Då uppfattningarna går isär om vilken ledarstilar som finns och vilken roll de spelar i en organisation så tittar vi på hur ledarstilarna har uppkommit och förändrats, med en fokus på coachning. Fanns coachning tidigare än vad teorierna säger? Vilken betydelse spelar coachningen och hur har den utvecklats över tiden? Syfte Syftet med uppsatsen är att titta på förändringarna som ledarstilarna har genomgått över tiden, där vi fokuserar på coachningen. Vilka slutsatser kan man dra beroende på om stilarna har funnits tidigare än de uppdagats i teorin? Kan vi se mönster genom att titta längre tillbaka i tiden och vilken roll spelade coachningen? Genom att titta bakåt i tiden kan vi också se hur samhället har uppfattat ledarstilarna. Metod Uppsatsen bygger på studier av tre filmer som representerar olika tidsperioder. Då uppsatsen bygger på att undersöka hur ledarskapet har förändrats över tiden med fokus på coachning har vi valt filmer för att de ska representera synen på ledarskapet under olika tidsperioder. Detta har sedan jämförts med teorier från olika tidsperioder. Slutsatser Coachningen har funnits betydligt längre än vad ledarskapsteorierna visar. Skillnaden är att den kanske inte användes i lika stor utsträckning förr som den görs idag och därför hamnade stilen mer i skymundan. Tidigare så delade även ledarna denna uppgift med andra rådgivare, vilket gjorde att den kanske inte heller helt sågs som en ledarstil i sig.

Kommunala bolag är idag en vanlig form för kommunal verksamhet av något slag. Syfte med denna studie är att visa på om balanserat styrkort är en relevant modell för ekonomistyrning i kommunala bolag som ansvarar för näringsliv och turism. Genom att ta fram ett exempelstyrkort kan det säga om modellen är applicerbar eller behöver anpassas. Exempelstyrkortet ska även tala om vad fördelarna är för ett kommunalt bolag, jämfört med en modell där endast ett antal nyckeltal mäts. Denna studie har ett hermeneutiskt synsätt, där ny kunskap kräver tolkning. Det vetenskapliga angreppssättet har en abduktiv ansats. Studien påbörjades med insamling av teoretisk referensram. Därefter har empiri samlats in genom intervjuer, och sekundärdata i form av offentligt material. Analys har arbetats fram genom framtagning av ett exempelstyrkort för Arenabolaget. Genom att använda det balanserade styrkortet som modell kan ett kommunalt turism- och näringslivsbolag presentera var de befinner sig och vart de är på väg för dess intressenter. Styrelsen kan också lättare överblicka om det råder någon form av obalans i bolaget. Studien visar att kravet på samhällsnytta säkerställs, och på ett naturligt sätt kan ingå i modellen. Även hållbar utveckling som är ett relativt nytt begrepp för företagen att ansvara kring, kan ingå i modellen och bör vara ett eget perspektiv för kommunala bolag. Det finns utmaningar när det gäller att arbeta med styrkort och det mest kritiska är att arbetet förankras i hela organisationen. Genom att övergå från att endast mäta ett antal nyckeltal kan ett kommunalt bolag bli tydligare i sin kommunikation och kring sitt uppdrag, samtidigt som rätt fokus säkerställs genom ett kontinuerligt arbete kring strategi, styrning, mätning och lärande.

Abstract: Title: Communication of and around internal performance reports - A study in seven manufacturing companies based in Blekinge. Authors: Marcus Harrysson and Mikael Johansson. Supervisors: Lars Svensson and Carina Svensson, Blekinge Institute of Technology Department: Department of Business Administration. Course: Bachelor thesis in Business Administration, 10 credits Purpose: Our purpose with the bachelor thesis was to investigate if there is a connection between communication of and around internal performance reports and profitability in companies. Method: Our investigation has been made at seven companies in the county of Blekinge by making personal interviews with people in both production and business departments at each of the companies. Result: We have come to the conclusion that there is a connection between communication of and around internal performance reports and profitability. Sammanfattning Titel: Kommunikation av och runt interna ekonomiska rapporter ? En studie i sju tillverkande Blekingeföretag. Författare: Marcus Harrysson och Mikael Johansson. Handledare: Lars Svensson och Carina Svensson, Blekinge Tekniska Högskola. Institution: Institutionen för Ekonomi och Management Kurs: Kandidatarbete i företagsekonomi, 10 poäng Syfte: Syftet med kandidatuppsatsen är att undersöka om det finns ett samband mellan kommunikation av och runt interna ekonomiska rapporter och lönsamhet. Metod: Vår undersökning har gjorts i sju stycken Blekingeföretag genom personliga intervjuer med representanter för både ekonomi- och produktionsavdelningen på varje företag. Slutsats: Av vår undersökning drar vi slutsatsen att det finns ett samband mellan kommunikation av och runt interna ekonomiska rapporter och lönsamhet i företag.

Syftet med denna studie är att skapa en ökad förståelse och en klarare bild för hur de formella styrmedlen väljs och används inom kundägda företag. Studien utgår från en kvalitativ forskningsmetod där fyra intervjuer har hållits på Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad samt Länsförsäkringar Blekinge. Vidare har även tidigare forskning i form av vetenskapliga artiklar tagits i beaktning. Vår studie har visat att kundägda bolag inte är vinstdrivande på samma sätt som andra bolagsformer. Det framkom också att om bolaget är regionalt eller lokalt känner kunderna en starkare tillhörighet till organisationen. Valet och användandet av formella styrmedel i kundägda bolag har visats sig bero på bolagsformen, marknadspositionen och att kundernas behov är det centrala.

Blekingesjukhuset dras med ett budgetunderskott på 100 miljoner kronor, samtidigt som regeringen nu kräver att sjukhusen inte längre får gå med underskott. Blekingesjukhuset får då använda sina knappa resurser för att klara sig framöver och verksamheten måste effektiviseras för att hålla nere kostnaderna utan att behöva avskeda personal. Tanken är att verksamheten ska effektiviseras och att resurser ska användas på ett mer effektivt sätt. Prestationsmätningssystem är viktiga verktyg för att uppnå de strategier som satts upp inom ett företag, att mäta och utvärdera prestationer är ett sätt att se var effektivitetsförbättringar kan behöva göras i verksamheten. Balanced Scorecard (BSC) är ett av flera mätsystem, där fokus ligger på att mäta icke finansiella prestationer. Diagnosrelaterade grupper (DRG) är ett annat prestationsmätningssystem som används inom vården för att jämförelser mellan olika sjukhus enkelt ska kunna utföras. Syftet med denna studie var att undersöka vilka prestationsmätningssystem som Blekingesjukhuset använder och hur dessa används. För att undersöka detta har kvalitativa intervjuer med politiker och tjänstemän på landstinget Blekinge samt anställda som arbetar på en av Blekingesjukhusets kliniker genomförts. Resultatet visar att Blekingesjukhuset har problem när det gäller att upprätthålla och utvärdera resultatet av prestationsmätningar. Detta beror främst på tid- och resursbrist, men även som följd av brist på kommunikation till Klinikerna, från sjukhusets ledning och tjänstemän. Däremot användes DRG i större utsträckning än BSC, som inte användes alls, vilket vi ser som ett resultat av god kommunikation och förståelse för vad mätsystemet är bra till.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att redogöra för hur ledare och anställda i en distansorganisation kan uppmuntras, via en god kommunikation till att förmedla sin kreativa förmåga. Genom att beskriva hur arbetet med kommunikation sker mellan de båda partnerna, kan vi presentera en förståelse om hur det skapas nya kreativa idéer även när medarbetarna inte är under kontorets tak. Metod: Den metod vi har utgått ifrån är en kvalitativ studie där data har samlats in genom en personlig intervju samt tre stycken telefonintervjuer. Den personliga intervjun genomfördes med KNS Bilfrakt AB ena delägare. Telefonintervjuerna genomfördes på tre lastbilschaufförer inom samma organisation. Den insamlade data sammanställdes, analyserades och tolkades. Slutsats: De anställda och ledaren inom KNS Bilfrakts AB upplever inte att de har några kommunikationsproblem inom sin organisation, i fallet där de anställda och ledarna befinner sig på olika fysiska platser. I deras organisation hade de hittat lösningar för att ta till vara på den kreativa andan i organisation, då den skedde på distans. Där lösningarna var en bra sammanhållning, öppenhet och alternativa kommunikationsmedel för att lätta upp andra typer av informationsflöden mellan ledare och anställd.

I denna multistudie var syftet att mäta effekten av mindfulness och yoga på negativ stress. Kan yoga och mindfulness öka medveten närvaro och acceptansen för inre och yttre omständigheter? Mindfulness-Based Stress Reduction (MBSR) har visat sig varit ett bra redskap att lära sig hantera för att kunna bibehålla lugn i en stressig miljö. I denna multistudie gjordes en kvantitativ undersökning där deltagare i yogakurser i Visby Yoga Center och Stockholm Yoga Shakti deltog i en enkätundersökning. Korrelationsanalys visade inget samband mellan stress och mindfulness och resultatet uppnådde ingen signifikans, n=20, dock en svag effektstyrka Cohens d=0,16. Multistudien omfattade även en kvalitativ intervjuundersökning som avsåg att undersöka om acceptans för yttre och inre påverkan ökade av mindfulness. Utav 8 deltagare var det 7 som ansåg att yoga ökade medveten närvaro och acceptans. Många framhöll att yoga var en säker väg till mindfulness genom kroppsövningar då mentala redskap tränades upp effektivt. Det inre lugnet gav en säkerhet som inte upplevts tidigare, samt att disciplinera sig att hitta tillbaka till det lugnet i stressade situationer. Yoga och mindfulness är icke presterande aktiviteter, det är ok att uppnå, känna och vara, just så som det är, att förhålla sig så ickedömande till det som upplevs. Många hävade att de kunde tillämpa mindfulness portionsvis via ”modem-metoden” även om de önskade att de kunde leva mindfulness aktigt via ”fast uppkoppling”. Gemensam slutsats var att via lugnet, icke-dömande attityd har acceptans och bra förhållningssätt till oönskade trauman och påverkan från omgivningen.

Sammanfattning Titel: Målstyrning i gymnasieskolan Författare: Kent Hemberg , Oskar Hermansen , Roger Pettersson Kurs: Kandidatarbete i företagsekonomi Handledare: Carina Svensson och Henrick Gyllberg Institution: Institutionen för Ekonomi och Management (IEM) Syfte 1: Syftet med vår uppsats är att undersöka om målen från regeringen och Skolverket bryts ner till mätbara och utvärderingsbara mål i gymnasieskolan. Syfte 2: Vi vill också se om skolans organisation från kommunala skolpolitiker ner till lärare kommit så långt i sin omorganisering att man kan säga att målstyrning fungerar. Metod: Kandidatarbetet är utformat som en kvalitativ fallstudie och för att samla in det empiriska materialet har vi använt oss av öppna intervjuer. I vår avgränsning, att på kommunal nivå se och tolka hur mål formuleras för gymnasieskolan, har vi valt att intervjua personer inom gymnasienämnden, utbildningsförvaltningen och gymnasieskolan. Slutsatser: Idag fungerar den målstyrda skolan efter mycket slit av de ansvariga politikerna, förvaltarna, skolledningen och lärarna. Målstyrningsfilosofin är dock inte tillräckligt etablerad som norm ännu och det finns vissa detaljer i styrsystemet som behöver mer bearbetning. Ingen som arbetar i gymnasieskolan idag vill ha någon annan styrform och alla är överens om att i ett modernt demokratiskt samhälle som utbildar konstruktivt och kritiskt tänkande elever är målstyrning den mest kreativa lösningen.

I min undersökning har visats att balans är ett nyckelord. Balans mellan magasinens upplevda värde och dess pris. Balans mellan reklam och annat innehåll. Balans mellan lyx och alldaglighet. Jag har sett tydliga paradoxer, dels i magasinens innehåll, dels hos konsumenterna. Det finns motsägelser i det redaktionella materialet som ger sina läsare bekräftelse på ena sidan och bantningstips på nästa. Ett vackert ideal förespråkas på omslag och av konsumenterna. Samtidigt leder idealen till besvikelser och missnöje hos konsumenterna Känslor av besvikelse är frekvent förekommande när innehållet av kvinnorna inte uppfattas som övererensstämmande med framsidans löften.

Sammanfattning Syfte:Syftet med vår undersökning var att skapa förståelse för hur företag arbetar med etiska och moraliska frågor i samband med ekonomistyrning. Metod:Vår undersökning har gjorts i tre svenska företag genom personliga intervjuer med personer i chefs- eller ledarposition på varje företag. Den insamlade empirin har sedan sammanställts och analyserats genom att jämföra den med vårt teoriavsnitt. Slutsats:Vi har kommit fram till fyra punkter som enligt vår undersökning är centrala för arbetet med etiska och moraliska frågor i de företag vi undersökt. Dessa är värderingar, förståelse, ledarskap och företaget. Abstract Purpose:Our purpose was to clarify how companies work with ethical matters in relation to its management control system. Method:Our thesis has been prepared at three Swedish companies where we have completed personal interviews with people in management or leading positions in each of the companies. The collected data was analyzed and compared to the different theories presented in our theory chapter. Result:We have found four central elements, which according to our research are central for the work with ethical matters in the companies we have researched. They are values, understanding, leadership and the company itself.

Abstract

Title: Marketing with changed media habits: A qualitative study about what small businesses think about digital marketing.

Authors: Fredrik Hoffner, Petrit Maliqi och Jesper Svensson

Supervisor:

Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology

Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 credits

Purpose: The purpose with this article is to examine and analyze if small businesses within the construction business adapt to the changing media habits, and why or why not they choose to do so.

Method: A multiple cases study has been done with the help of eight semi-structured telephone interviews with the manager of these small businesses within the construction business.

Results: The conclusion we made with this paper is that small businesses within the construction business is not ready to adapt into the digital way of marketing because the bosses generally lacks the knowledge that is needed. Seeing as the bosses have a big influence in these small companies the result will be affected. The attributes we found most deciding were age and education, among others.

PROBLEM: Kunskap om vad utbildning om utvecklingssamtalet ger för effekter är något som vi anser saknas i den vetenskapliga världen och det är detta vi vill bidra med i denna uppsats. SYFTE: Syftet med denna uppsats är att beskriva vad ökade utbildningsinsatser till medarbetare kan få för effekter på kvalitén i utvecklingssamtalen. METOD: Då vi arbetar utifrån ett tolkande och beskrivande perspektiv kommer en kvalitativ undersökning att behandlas. Vi är intresserade av att studera indikationer på samband mellan olika begrepp och eftersom inga statistiska samband skall beskrivas anser vi att denna form av studie bör genomföras. Vi ska endast kontakta en organisation vilket gör att vi anser att intervjuer som undersökningsmetod är det mest relevanta att använda. Valet av att undersöka medarbetarna i en organisation föll sig naturligt utifrån vår problemdiskussion. SLUTSATS: En avgörande faktor för att kunna få ut alla önskade effekter av utvecklingssamtalet är att alla är medvetna om syftet med att ha samtalet. Våra slutsatser visar även på att om medarbetarna får utbildning om samtalet leder det till ökat eget ansvar och engagemang.

Syfte: Syftet är att inom en given grupp individer undersöka hur olika former av belöningar och arbetsplatsrelaterade faktorer upplevs som motiverande på en arbetsplats. Studien kommer att genomföras inom ett tillverkande industriföretag som tillämpar ett osedvanligt omfattande belöningssystem, vilket möjliggör att inom en och samma population studera hur ett flertal former av belöningar samt arbetsplatsrelaterade faktorer upplevs som motiverande. Med dessa förutsättningar till stöd för vårt syfte vill vi dels komplettera tidigare kunskaper kring motivation inom organisationer och hur effektiva belöningssystem bör utformas, men även bidra med ny kunskap kring hur upplevelsen av studerade belöningar samt arbetsplatsrelaterade faktorer förhåller sig till varandra. Metod: Denna studie bygger på en enkätundersökning genomförd bland samtliga 158 anställda inom ett företag med ett omfattande belöningssystem i södra Sverige. En intervju med koncernens vice VD och HR-chef har genomförts för att få en förståelse kring det aktuella belöningssystemet och eventuellt finna förklaringar eller delförklaringar till enkätundersökningens resultat. Slutsatser: Studien visar att uppfattningen av olika former av belöningar som motiverande är individuellt betingat, med undantag för vissa spårbundenheter beroende på kön och utbildningsnivå. Vi frångår därmed den klassiska dikotomin inre och yttre motivation, vilket tillsammans med ett indikerat kumulativt värde av belöningar förespråkar kombinatorisk utformning med flera olika former av belöningar i ett belöningssystem. Större konsensus råder kring faktorer relaterade till arbetsplatsens och arbetsuppgiftens egenskaper som motiverande eller nödvändiga för att kunna känna motivation än belöningar i sig. Vi menar därför att belöningar kan fylla en viss funktion för att motivera personal, men att förståelse för enskilda anställdas behov är kritiskt då deras helhetsupplevelse av arbetsplatsen ligger till grund för arbetsmotivation.

Syftet med denna studie är att bidra med en ökad förståelse och kunskap gällande de kriterier som skapar relevanta prestationsmått och som används i vinstdrivande företag. Vidare är syftet att undersöka om tidigare forskares föreslagna kriterier för prestationsmått uppfylls och om dessa kriterier är tillräckligt relevanta. Efter genomförda intervjuer och analyser framkom att det finns stora brister främst gällande uppfyllandet av kriterierna för de icke-finansiella prestationsmåtten och ett förslag framförs gällande att företagen borde sträva efter branschöverskridande och standardiserade mått med klara regler för hur dessa skall redovisas. Vidare föreslås en ny modell gällande kriterier för prestationsmått samt vidare forskning i ämnet efterlyses.

Bakgrund: Många företag tillämpar olika metoder för att styra sin verksamhet. Det grundläggande för företags utveckling är att använda en ekonomistyrning som passar för företagets verksamhet samt att ekonomistyrningssystemet tillämpas på ett optimalt sätt för att uppnå de bestämda mål som företaget formulerat. För att företag skall kunna uppnå en ekonomistyrning som fungerar på ett optimalt sätt, krävs det att företag kan hantera balans och fokus i både tid, rum och aspekter. Problem: Det problem som fångat vårt intresse och som vi vill undersöka närmare är om företag kan hantera balans och fokus inom sin ekonomistyrning. I den dynamiska omgivning som vi lever i krävs det att företag har en fungerande ekonomistyrning. Det kräver bland annat en planering av verksamheten på både lång och kort sikt samt att det görs på ett sätt så att både balans och fokus kan hanteras inom deras ekonomistyrning. Således är frågan om företag kan hantera både balans och fokus inom sin ekonomistyrning och vad är det för faktorer som gör att de klarar alternativt inte klarar att hantera balans och fokus. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka om företag kan hantera ekonomistyrning med balans och fokus. Metod: Vi har arbetat efter den kvalitativa forskningsmetoden för att undersöka vårt problem och försöka förstå dess fenomen. Vårt undersökningsmaterial har samlats in genom intervjuer. Utöver vårt intervjumaterial har vi som underlag för vårt kandidatarbete använt oss av material som tidskrifter och litteratur inom ämnesområdet ekonomistyrning. Slutsats: Det som tydligt framkommer i vår undersökning är att företag som kan hantera både balans och fokus inom sin ekonomistyrning tillämpar ett ekonomistyrningssystem som hjälper företag att beakta de faktorer som vi anser är viktiga för att de skall kunna anpassa, förbättra och utveckla sin verksamhet efter omgivningens krav. De företag som kan hantera balans och/eller fokus idag har ingen garanti för att den skall kvarstå för all framtid. Det gäller att de företagen hela tiden följer upp verksamheten, motiverar medarbetarna, samordnar för att uppnå måluppfyllelse samt bemöter förändringar på ett positivt sätt för att upprätthålla sin balans och fokus inom ekonomistyrningen. Även det företag som inte kan hantera balans och fokus idag inom sin ekonomistyrning kommer troligtvis att kunna hantera det om företaget fortsätter sitt arbete med att förbättra och utveckla sin verksamhet samt motivera medarbetarna.

Syfte: Syftet med vår studie är att genomföra en kvantitativ totalundersökning av Sveriges kommuner och se varför de tillämpar Balanced Scorecard. Studien ska även granska utbredningen av Balanced Scorecard, dess nytta samt hur det används. Metod: I vår studie har vi valt att göra en kvantitativ totalundersökning. Studien har utförts med hjälp av en enkätundersökning som har skickats ut via e-post till samtliga Sveriges kommuner. Vi har också gjort en litteraturstudie för att få kunskap om relevanta teorier inom ämnesområdet. Slutligen har en sammanställning av enkäten genomförts i Netigate och Excel, samt en analys av resultatet från enkäten. Slutsats: Balanced Scorecard är väl känt bland de svenska kommunerna och de har tagit det till sig i relativt hög utsträckning, 36 procent av kommunerna använder styrkort i hela eller delar av sin kommun. Kund- och finansiellaperspektivet är de vanligaste men även medarbetarperspektivet är vanligt förekommande. De vanligaste nyckeltalen är medborgar-nöjd-index, årets resultat, sjukfrånvaro samt nöjd medarbetarindex. Anmärkningsvärt var att flera kommuner inte hade några it-lösningar alls. Den främsta anledningen till varför kommunerna valt att använda sig av Balanced Scorecard är att de vill effektivisera den kommunala verksamheten. Trots att Balanced Scorecard används är det vanligt bland kommunerna att även använda sig av traditionella planer för att styra verksamheten. De flesta av kommunerna anser sig nöjda med deras Balanced Scorecard och tycker att det medfört någon form av framgång.

Background: Already in the 16th century Owen discussed that it was not a good idea to have children working long working hours in three shifts. This approach was introduced at his factory, but was also given a lot of criticism. First in 1962 the idea of 6-hours working day was awakened in Sweden. Since then there has been a number of attempts, among them at the city of Helsingborg´s and Höganäs´ elder care as well at Toyota Center in Mölndal. Problem: Today’s companies are focused on traditional measurements, for example profitability and productivity, even when it comes to shorter working hours. On the other hand, there is not much investigated regarding the so called inner values, such as work satisfaction and relations. We have not found any study that deals with the result of shortened working hours and how it has effected work satisfaction and relation in an organization. Purpose: By studying the psychological abilities; work environment and motivation as well as the sociological abilities; leadership, group and conflict in two companies, we intended to see if there had been any changes in the inner values; work satisfaction and relations through shortened working hours. Method: The study has started out from a qualitative method in which phone interviews have been used for collecting data. The interviews have been carried out at AWJ-Tryck AB and Stora Enso Kvarnsveden AB. We have chosen to study the inner values from the employee’s point of view, but to get a picture of how the change has affected the employees we have chosen to interview supervisors and people from the board as well. Conclusions: The employee’s experiences with shorter working hours is that they are more motivated, which also have led to an increased work satisfaction. Besides that the social part of the work environment works better today. When these factors work in a company the employees feel more motivated which makes them perform better. The answer to our research question is that the employee’s inner values; work satisfaction and relations, shows a positive result in collaboration with shorter work hours.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att studera hur en börsintroduktion påverkar ledningens kommunikationsstrategi i ett företag. Metod: Hela studien utfördes på företaget Waterjet i Ronneby med hjälp av kvalitativa intervjuer med anställda på ledande positioner i organisationen. Slutsatser: Både internt och externt ser vi skillnader jämfört med hur det var före introduktionen. Den största förändringen är i den externa kommunikationen, där företaget nu måste hantera fler ägare, analytiker och investerare. Internt har ledningen utformat nya riktlinjer och policys för hur kommunikationen ska hanteras på bästa vis. Som en del av den interna kommunikationsstrategin har formella möten fått mer betydelse än tidigare, då anställda får diskutera vad börsintroduktionen innebär för deras arbete. Avsikten är att kommunikationen mellan mellanchefer och anställda ska fungera samt att den blir viktigare i samband med att företaget blir publikt, då ryktesspridningar om företaget ska undvikas externt.

Title: Frontline employees experience about customer contact

Authors: Tina Häppick Biancofiore, Sofie Franzén and Glen Karsberg

Supervisor: Anders Wrenne 

Department: School of Management, Blekinge Institute of Technology 

Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 credits   

Purpose: The purpose of our work is to contribute to the knowledge about the impact of customer contact on the frontline employees’ daily work condition. This is done by investigating how frontline employees, who have a large share of customer contact in their work, experience that the customer contact contributes to motivation at work.

Method: The essay was chosen to be conducted using a qualitative method where the empirical material was collected through a digital survey distributed to frontline employees within fast moving consumer goods business. The digital survey included open questions, allowing for a deeper gathering of empirical data that allows respondents to develop their answers.

Results: The essay shows that the frontline employees work motivation is influenced by the customer contact, both in a positive and a negative direction. The customer contact can thus influence the frontline employees’ work motivation in several ways and in several directions by influencing amongst others the sense of security, social contact, the ability to perform good customer service and personal development.

Resultatet av denna undersökning och detta arbete har visat på ett ifrågasättande av systemet, av såväl anställda som chefer. Huvudanledningarna är framförallt okontrollerbarheten, den låga motivationsfaktorn och vad belöningen grundar sig på. Vår slutprodukt består av ett antal förslag till förbättringar av Kopparmyntet inom Swedbank.

Vårt syfte med uppsatsen är att beskriva vilka faktorer som har betydelse för hur ledningen i en organisation kommunicerar strategi till medarbetarna. För att kunna uppnå vårt syfte har vi använt oss av en kvalitativ metod. Vi har samlat in vår empiri med hjälp av intervjuer utformade som samtal. I analysen har vi sedan tolkat materialet utifrån de teorier vi funnit kunna hjälpa oss förstå det studerade. Vi har funnit 14 faktorer som har betydelse för hur strategi kommuniceras. Dessa har vi sedan kunnat dela in i medvetna och omedvetna. Vi har dessutom utvecklat begrepp, i form av fyra olika kommunikationskulturer. Våra undersökta företag är en blandning av dessa kulturer.

Vi har valt att titta på hur E-sportmarknaden använder sig av sociala medier för att sprida sig ut bland medierna och nå befintliga och framtida användare. E-sport är ett begrepp som innefattar all typ av elektronisk sport. Dota2 och Starcraft 2 är två exempel på spel där E-sport är ett vinnande koncept. Vi har valt att skapa föreningen, Gruesome Gaming som ligger till grund för uppgiften för att kunna ta reda på hur de sociala medierna fungerar i marknadsföringssyfte. Människors beteende på Internet samt hur människor hanterar marknadsföring på Internet kommer upplysas närmare i arbetets resultatkapitel. De sociala medier vi valt att gå in djupare på är Youtube, Facebook, Twitter och Twitch.tv. Vi kommer också titta närmare på kopplingarna mellan dessa sociala medier.

Vårt syfte med den här uppsatsen är att förstå hur kompetensutvecklingsåtgärder bidrar till att medarbetarna får ökad kompetens. Detta ska ses utifrån både ett lednings- och ett medarbetarperspektiv. Vi har tagit reda på vilka förutsättningar som har betydelse för att medarbetarnas kompetens ska kunna utvecklas. Vi har valt att använda oss av en kvalitativ metod för insamling av empiri. Intervjuerna vi har gjort med medarbetarna har varit semistandardiserade med en öppen ansats. Det vi har kommit fram till i denna uppsats är att de kompetensutvecklingsåtgärder som vi har funnit, för att öka medarbetarnas kompetens, bygger på tre förutsättningar. Dessa tre är att vara uppdaterad, engagemang och intresse samt en gemensam grundsyn kring lärande. Dessa förutsättningar är grunden för hur åtgärderna bidrar till ökad kompetens hos medarbetarna.

Vårt syfte med uppsatsen är att öka vår förståelse för förändringsarbete inom ekonomistyrningen. Det gör vi genom att undersöka processen kring införandet av nya mått och metoder i ett företags ekonomistyrning. Det väsentliga är att undersöka hur personalen mottagit förändringarna. Det undersökta företaget har inte infört förändringarna i sin ekonomistyrning enligt de teorier som finns inom ämnet. Det kan ha påverkat de anställdas mottagande av förändringen. Andra faktorer som kan ha påverkat personalens mottagande av förändringen är deras ålder och utbildningsnivå. Företaget har inte lyckats motivera och engagera de anställda att anamma förändringen men trots det har personalen förtroende för ledningen och deras kunskaper.

Purpose:

The purpose of this thesis is to develop an understanding for how risk, return and ethicalaspects affect the decision to invest in an ethical fund. Specifically is the aim of the thesis todevelop a perception if socio-demographical differences regarding gender, age and education canexplain the propensity to invest in ethical funds.

Method: A survey consisting of 90 respondents.

Conclusion: The thesis finding show support for the claim that women see the ethical aspect inrelation to the return for investment in an ethical fund as more important than men do. This canfurther explain the propensity for women to invest more in ethical funds than men. The thesisdoesn’t find any support for the claim that women and men, younger and older value low risk, forthe decision to invest in an ethical fund, differently. This goes against previous research within thefield of mutual fund and indicates that the investment behavior between ethical funds and regularfunds differ. The thesis did not find any support for the claim that higher educated people see theethical aspect in relation to the return as more important than people with lower education.

Förtroende har sitt ursprung i trygghet och säkerhet. För att lämna ifrån sig personlig information krävs att man känner förtroende och således även trygghet och säkerhet. Tillgång till personlig information är en viktig konkurrensfördel för ett företag. Samtidigt utgör den personliga informationen ett problem eftersom många kunder känner en oro att lämna ifrån sig denna. Oron beror på osäkerhet om vad som kan hända med den information man lämnar, denna oro kan i sin tur leda till brist på förtroende. Chansen är med andra ord större att kunden väljer att fullfölja en registrering om den känner förtroende. I USA presenterar de flesta stora webbplatser en integritetspolicy, även om tillämpningen av dem varierar något, i syfte att skapa förtroende. I Sverige existerar företeelsen inte alls i samma utsträckning. Kundernas oro för att lämna ifrån sig personlig information gör att det finns ett behov av att informera dem om hur erlagd information hanteras. Genom att presentera en integritetspolicy (enligt rekommend ationerna) kan man öka Internetanvändarnas kunskap om vad som händer med deras personliga information. Således minskar även användarnas osäkerhet och förtroende kan byggas.

Syfte/Purpose Syftet med uppsatsen är att undersöka sambandet mellan aktiens omsättningsvolym och dess avkastning under olika marknadsförutsättningar./The purpose with this essay is to observe the correlation between the stock turnover volume and the return under different situations on the market. Metod/Method Den metod som jag har använt mig av är en kvantitativ undersökning. Genom att utföra en kvantitativ undersökning har jag gjort det möjligt att undersöka ett stort antal aktier. Jag har jämfört utvecklingen av 60 stycken, slumpmässigt utvalda, aktier vid både en positiv samt negativ trend av index./The method that I have used is a quantitative study. By execute a quantitative investigation I have been able to study a large amount of different stocks. I have examined 60, randomly picked, stocks during both positive and negative trend of index. Slutsatser/Result I en negativ trend kan det löna sig i att investera i en aktie som har låg omsättning. Aktier med låg omsättning tenderar att klara av en nedgång i index bättre än de aktier som har hög omsättning./ The study shows that, when the market is negative, it’s better to invest in a stock with low turnover. Stocks with low turnover tend to manage, a falling market, better than the stocks with high turnover.

I detta examensarbete undersöks huruvida marknadens reaktion av ett förvärv är beroende på deförvärvade tillgångarnas tidigare ägarskap. I tesen jämförs tillkännagivandet av tillgångar underprivat-, publikt- och dotterbolagsägarstruktur med varandra. Genom att använda en marknadsmodellför att modellera estimerad normalavkastning och genom att jämföra detta med faktiskt avkastning såmäts abnormal avkastning. Artikeln kontrollerar för eventuella skillnader i betalningsmetod,transaktionsstorlek, samt bokslutsmultiplar. I artikeln undersöks 111 förvärv på den svenskamarknaden och konkluderar att förvärvandet av publika tillgångar leder till signifikant sämreöveravkastning inom en femdagarsperiod av förvärvets tillkännagivande till allmänheten relativttillgångar med ägande genom en dotterbolags- och privat ägarstruktur. Det presenteras bevis attlikviditetsdiskontering inte nödvändigtvis leder till högre kortsiktig aktieavkastning i budföretaget.Vidare så föreslås att framtida forskning fokuserar på huruvida det finns fundamentala skillnader Iförvärvsprocesserna beroende på målföretagets ägarstruktur. 

Sammanfattning Syfte Syftet med vår uppsats är att studera vilka faktorer i interaktionen mellan personalen och dess kunder som är nöjdhetsskapande i tjänsteföretag som präglas av; ? Begränsad påverkansmöjlighet på slutprodukt, exempelvis nätverksorganisationer med många ´ inblandade aktörer, ? Få och/eller sporadiska kundkontakter, exempelvis till följd av ett ökat utnyttjande av teknologi och självbetjäning. Utifrån detta ska vi konstruera en egen Kundnöjdhets-skapande interaktionsmodell och jämföra den med befintliga nöjdhetsskapande modeller. Metod Som metod för insamling av vårt empiriska material använder vi oss av Nöjdhetsskapande Handlings-Metod. Det empiriska underlag som ligger till grund för denna uppsats är uteslutande resenärernas egna berättelser om nöjdhetsskapande handlingar vid interaktionsutbyte med tågpersonalen på Kustpilen. Slutsats Att interaktionen, mötet mellan leverantörens personal och dess kunder, är betydelsefull för kundernas tillfredsställelse är inget nytt. Vår fråga är vilka faktorer det är i interaktionen mellan Kustpilens personal och dess resenärer som är nöjdhetsskapande. Utifrån befintliga kundnöjdhetsskapande interaktionsmodeller och våra insamlade berättelser har vi konstruerat en egen Kundnöjdhetsskapande interaktionsmodell som av består följande fyra kategorier; ? ?Plåster på såret? - Olika former av kompensa- tioner som fungerar som ?återställare? vid brister i det egna systemet ? Tillmötesgående av efterfrågad handling - Hjälp med enskild individs angelägenhet vid förfrågan, såsom individuell särupplysning eller särbehandling ? ?Det lilla extra? - Tillhandahållande av fördel- aktig information eller utförd handling på personalens eget initiativ ? Personlighet - Personalens uppträdande gentemot kunden *********************************************************** Abstract Title Interaktionen som nöjdhetsskapande faktor - En studie av Blekingetrafikens tåg Kustpilen - Purpose The purpose with our Bachelor thesis is to study which factors in the interaction, between the personnel of a service company and their costumers, that creates costumer satisfaction in enterprises characterized; ? Limited possibility to affect the final product, e.g network organizations with a lot of actors involved. ? A few and/or sporadic costumer contacts, e.g due to increasing use of technology and self-service. Out of this we?ll create a Costumer satisfaction interactive model and compare it with other existing satisfaction models. Method The method for collecting the empirical data has been Nöjdhetsskapande Handlings-Metod. All the empirical data is solely the travellers? own stories of satisfying acts within their interaction with Kustpilens personnel. Result The fact that interaction, the meeting between the suppliers? employees and their costumers, is an important part to costumer satisfaction is well known. Our question though is which factors, within the interaction between Kustpilens personnel and their travellers, do create costumer satisfaction. By studying the existing costumer satisfaction interaction models, and analysing our own empirical data, we constructed our own Costumer satisfaction interactive model that contains the following four categories: ? ?plaster on the wound? ? different kinds of compensation when there has been system failures. ? Obliging request - special treatment and special information supplied on costumers request ? Something exceptionally ? special treatment and special information supplied on initiative of the personnel ? Personality ? the personnel?s behaviour toward the costumers

Syftet med studien var att öka kunskapen kring hur företag genom annonsens uppbyggnad kan påverka sin image. En kvalitativ studie har genomförts genom insamling av primärdata. Annonser från tre företag valdes ut, varpå semistrukturerade intervjuer genomfördes med såväl företrädare för företagen som sexton respondenter. Studien visar att konsumenters tidigare kunskap och erfarenheter påverkar deras utvärdering av annonser. Annonser som uppfattas som mainstream kan både vara något positivt och negativt. Att följa gängse koder kan göra att mottagaren lättare placera annonsen i ”rätt fack” och lättare förstår budskap. Större textmassor i annonser tycks lämpa sig bättre om mottagarna har stark motivation att läsa den. Annonsens olika element bör sända ut samma signaler för att konsumenter ska förstå dess budskap. Vid användning av storytelling rekommenderas att länken mellan historien och produkten tydligt framgår. Att kommunicera annonsörens historiska arv framstår som ett sätt att skapa associationer som tradition och kvalitet.

How can we understand places and their development processes from a social perspective? The aim of this case study is to understand the emergence of an IT-industry in Karlskrona between 1989-2002 from a social capital perspective. Historically, the production and the form of life of the population in Karlskrona, has been characterized by the fact that Karlskrona is a naval city, which for several centuries has had a naval base and a naval ship yard. Karlskrona is also an interesting case to study because of the stagnation in the economy and the insignificant prospects for industrial renewal in the late 1980s. Despite these conditions, something happens that for a short period of time changes the local structure both in terms of production and population. How can we understand the social dimension of such a change?

In a narrated form this case study highlights how the transformation of Karlskrona contain both bridging and bonding forms of social relations. The main purpose of this dissertation is accordingly to understand which networks of relations the key participants of the study are a part of and get resources from. The study also aim to highlight structures for action around the development of the IT-industry in relation to the ties that bind in the already established industrial specialization in Karlskrona, in other words the lasting relationships tied to the naval base, the navy and the naval yard. From this viewpoint questions are asked regarding what kind of social relations appear, both in the new and the old Karlskrona, and what it is in particular that characterizes the new social capital that makes up the key participants room to manoeuvre in the process of transformation for Karlskrona.

The phenomenon where the place Karlskrona appears as socially divided between exchanges within the context of the new and the already established industry, is illustrated as two pillars of social capital. The pillars are assumed to be separated at the beginning of the transformation, and then they change as people live their lives and are included in new types of exchanges with each other. From the case specific study of the transformation of Karlskrona between 1989-2002, other, more general analytical connections are made in the discussion about how the dynamics of the transformation could be made possible, and why it stopped. From the theoretical viewpoint of social capital the dissertation follows a discussion about the lessons which can be learnt regarding the question how we can view places and their transformation processes. The conclusions particularly emphasize the importance of how newcomers can contribute as well as the crucial role held by border crossers when it comes to

create linking social capital of the place.

Slutsatserna är att investeringar i sociala medier ger abstrakta för- delaren som kan påverka en organisations kassaflöde. Dessa förde- lar kan vara svåra att mäta ur ett ekonomiskt perspektiv. Det är viktigt för organisationerna är att de tar reda på vilka fördelar som påverkar kassaflödet och när dem påverkar och hur mycket de kan påverka. Detta behöver göras för att kunna beräkna investeringar i sociala medier.

Titel: Hur arbetar logistikföretag i Blekinge strategiskt med miljöfrågor i samband med lastbilstransporter? Författare: Adam Johansson & Patrick Miletić Handledare: Henrick Gyllberg Institution: Managementhögskolan, Blekinge Tekniska Högskola Kurs: Kandidatarbete i företagsekonomi, 15 hp Syfte: Syftet med vårt arbete är att undersöka vilka strategier för miljöarbete tre olika logistikföretag i Blekinge använder sig av i samband med lastbilstransporter, samt analysera och jämföra företagen sinsemellan i deras strategiska miljöarbete. Metod: Vi har gjort en kvalitativ undersökning med hjälp av semistrukturerade intervjuer för insamling av empiri. För övrigt har vi använt hemsidor från både företag och myndigheter samt diverse litteratur. De företag vi undersökt har vi valt utifrån storleken på företagens verksamhet. Detta för att se om det finns några skillnader i det strategiska arbetet med miljöfrågor beroende på företagets storlek. Slutsats: Vår slutsats är att de tre undersökta företagen strategiskt arbetar väldigt olika med miljöfrågor. Där det är DHL som genom ett proaktivt synsätt på miljöfrågor har kommit längst i sitt strategiska miljöarbete. Följt av Karlshamns Expressbyrå som har ett mer reaktivt miljöarbete och därefter KNS Bilfrakt som endast är reaktiva. Här tycks det framkomma ett samband mellan företagets storlek och hur långt företaget har kommit i sitt strategiska miljöarbete, då DHL är det störst företaget i studien följt av Karlshamns Expressbyrå och därefter KNS Bilfrakt. Men det finns även likheter mellan företagen i vad de vill uppnå med sina strategiska beslut i miljöfrågor. De strategiska besluten handlar framförallt om att förbättra sin position gentemot sina kunder och att använda sina resurser på bästa sätt. Här skiljer sig dock DHL från de övriga två företagen då de dessutom försöker att differentiera sig och skaffa konkurrensfördelar genom sitt miljöarbete.

Kurs: Kandidatuppsats inom Företagsekonomi, C-uppsats 10 p Syfte: Syftet är att utreda i hur stor utsträckning projekt utvärderas och om det föreligger några skillnader mellan IT-Telekom och Övriga branscher. Syftet är även att utreda vilka kritiska moment och problem som framkommer vid utvärdering och utläsa eventuella samband mellan utvärdering av projekt, lärande och effektivisering. Metod: En positivistisk inriktning går att utläsas som en röd tråd genomgående i de valda metodansatserna i uppsatsen. Genom enkätundersökning per telefon med projektledare, från slumpmässigt utvalda företag inom IT-Telekom samt Övriga branscher, samlades empiri in för bearbetning och analysering. Slutsatser: Vad det gäller utvärdering av projekt framkom en viss skillnad mellan IT-Telekom och Övriga branscher. Utvärdering av projekt sker i regel på de flesta företag, men oftare inom IT-Telekom än inom Övriga branscher, dock inte efter samtliga avslutade projekt. Undersökningen visar också att IT-Telekom och Övriga branscher upplever/har till viss del olika kritiska moment och problem idag. Medan IT-Telekombranschen har problem med att få planeringen att stämma både internt och gentemot extern part och att dokumentationen ofta skötts dåligt, har de i Övriga branscher istället problem med konflikthantering. Vidare tyder undersökningen även på att ett samband mellan utvärdering, lärande och i slutänden effektivisering existerar.

Problem På arbetsmarknaden finns kravet att den arbetssökande bör ha arbetslivserfarenhet inom ramarna för den sökta tjänsten. Saknas sådan erfarenhet finns risken att arbetsgivaren anställer en mer erfaren person. Syfte Syftet med föreliggande uppsats är att effektivisera rekryteringsprocessen för nyutexaminerade studenter för att öka deras möjligheter till integrering i arbetslivet. Antagandet är att en effektivisering av rekryteringsprocessen ska skapa ett större värde för uppdragsgivaren till en så låg kostnad som möjligt. Metod Undersökningen är av kvalitativ karaktär där vi med hjälp av olika modeller analyserar resultatet från intervjuerna, som vi genomförde med Proffice och sex företag i Skåne och Blekinge som tidigare har anlitat bemanningsföretag i rekryteringssyfte. Slutsatser Vid rekrytering av en nyutexaminerad student visar det sig att en kontinuerlig kommunikation mellan uppdragsgivare och bemanningsföretag bidrar till att resultatet av tjänsten bättre uppfyller uppdragsgivarens önskemål. I ett tidigt skede av processen är det dessutom viktigt att uppdragsgivaren förses med rätt information i syfte att kunna göra eventuella förberedelser inför anställningen av studenten. Ytterligare är tiden en kritisk faktor i rekryteringsarbetet. Tiden för hur snabbt rekryteringsprocessen löper avgör vilket värde som genereras för uppdragsgivaren, ju lägre tidskostnader desto högre värde. Bemanningsföretaget bör även ständigt tillhandahålla färsk information i sina databaser och ha en öppen inställning till satsningen på nya segment, exempelvis nyutexaminerade studenter.

Syftet med uppsatsen är att bidra till kunskapsbildning kring mål- och resultatstyrning i offentlig versamhet och fe en inblick i de problem som kan kopplas till styrmodellen. Vi har gjort en studie där vi har intervjuat politiker och ledande tjänstemän inom en kommun. Vi har tolkat respondenternas svar, sammanställt empirin och dragit slutsatser utifrån vår analys av aktuell mål- och resultatstyrningsteori i ett spänningsfält med olika intressen och behov. Mål- och resultatstyrningen i den kommunala vård- och omsorgsversamheten används i ett spänningsområde mellan ideologi, ekonomi och kultur. Det är en utmaning att få styrmodellen att fungera optimalt i en sådan komplex organisation.

le: Financing of micro-enterprises - A quantitative study in micro-enterprises’ way of funding

Authors: Daniel Johansson, Eva Näätänen, Vlad Ulrich

Supervisor: Emil Numminen

Department: Department of Industrial Economics, Blekinge Institute of Technology

Course: Bachelor’s thesis in Business Administration, 15 credits

Purpose: The purpose of this study is to investigate how the availability of financial resources affects the financing of Swedish micro-enterprises.

Method: A quantitative study was carried out by collecting data about 630 micro-enterprises through online surveys.

Results: This study shows that Swedish micro-enterprises choose their financing in order with a truncated pecking order. A financial gap exists between micro-enterprises and financial institutions in Sweden that increases the risk for micro-enterprises to be denied external finance such as bank loans. Availability of bank loans in turn affects the financial decisions of the micro-enterprises. The financial gap decreases during the businesses' lifecycle and thus increases the availability of some external financing options.

I vår studie framträder det att företag gör följande, för att behålla sitt humankapital: -investerar i och utvecklar humankapitalet, såsom i form av kompetensutveckling, -ger medarbetarna möjlighet att avancera, genom en väl fungerande internrekrytering, -belönar medarbetarna, både i form av pengar och visad uppskattning, -skapar arbetsglädje/trivsel genom en öppen kommunikation och samarbete. Företags motiv till att de väljer att förvalta sitt humankapital, genom kompetensutveckling, är att: -de ska kunna förändras i takt med marknadens/branschens snabba utveckling, -de ska kunna prestera bra resultat genom att medarbetarna kan utföra sina arbetsuppgifter på ett effektivt sätt, -de har vissa arbetsområden/arbetsuppgifter som kräver ständig utveckling på grund av hög förändringstakt.

We found ambivalent attitudes, the respondents were both positive and negative regarding the external instruments towards circular economics they were affected by. The respondents expressed an overall positive attitude towards external instruments as means to counter unwanted behaviors that hinder a sustainable development. Generally, a negative attitude was expressed to how the external instruments have worked in real life, the instruments were not perceived as thought through enough. The factors that adversely affected the attitude were primarily the feeling of losing control and a lack of information. The instrument that the respondents expressed themselves most positive to was research and development contributions, which we interpret is due to the contributions being given to self-initiated projects and not perceived as intrusive. The respondents expressed a genuine desire to change parts of the business to strive for a sustainable development. We believe that although they are negative to how the directly acting instruments are designed and work in practice, they still have the will to develop the business in that direction.

Banker är en viktig institution för ekonomin i ett samhälle. På senare tid har bankernas värld förändrats. Flera nya aktörer har kommit in på bankmarknaden och tagit över både traditionella som nya tjänster. Även sättet att göra bankaffärer har förändrats med hjälp av den nya tekniken. Ett av bankernas kundsegment, studenterna har även de genomgått en förändring. Med en förändrad marknad krävs det att ett företag anpassar sig till de nya spelreglerna. I vår undersökning kan vi se att studenter i allmänhet tycker bra om banker och deras service. Det finns vissa skillnader mellan olika studentgrupper i vissa områden. En faktor kommer fram är något som kan tolkas som en brist i kommunikationen mellan banker och studenter.

Bonusen på vårt fallföretag har inte bara konstruerats för måluppfyllelse och styrhjälpmedel av företagsledningen, utan har även införts för ett strategiskt tänkande på företaget. Bonusen har medverkat till att de anställdas motivation att utbilda och förnya sin kunskapsbank har ökat. Vi kan säga att företagets bonussystem direkt är kopplat till företagets strategiska målsättning

Hur resonerar IT-konsulter i deras konsultationsprocess rörande utvecklandet av en kunds IT-baserade internrekryteringssystem? Syftet med uppsatsen är att undersöka hur en IT-konsult resonerar i en konsultationsprocess samt undersöka huruvida konsulter använder sig av fastställda modeller och metoder i sitt arbete. Vi har valt att arbeta med en kvalitativ undersökning för att uppnå vårt syfte. För vår insamling av empiri har vi använt oss av en fallstudie, observation samt simulering. Kombinationen av dessa har gjort det möjligt att genomföra uppsatsen och få fram en så rättvisande data som möjligt. Slutsats: Vi konstaterar att dagens IT-konsulter inte använder sig av några teoretiskt fastställda metoder, utan snarare använder sig av processmetoder utarbetade av konsultföretaget och konsulten. Dock kan vi urskilja likheter mellan konsulterna och de presenterade teorierna i hur en konsultationsprocess går till. Vi hävdar att konsulterna i ett utvecklingsprojekt resonerar utifrån de egenhändigt formulerade processmetoderna, dock med naturliga inslag av teorin, som i sin tur sätter prägel på konsulternas sätt att resonera.

Syfte: Syftet med studien är att skapa en förståelse för hur en mindre spelutvecklare kan marknadsföra en nyskapad spelrättighet mot ett förlag. Metod: För att uppnå mitt syfte utfördes en kvalitativ undersökning där informationsbehovet täcktes av litteraturstudier och intervjuer av spelutvecklare och experter. Det empiriska materialet analyserades med Gummesons 30 relationer och marknadsföringsmixen. Slutsatser: En struktur på viktiga potentiella relationer mellan en spelutvecklare och ett förlag visas. Marknadsföringsmixen ses som ett bra redskap för en spelutvecklare som vill bygga upp en marknadsföring i syfte att skapa en relation till ett förlag. Vidare hävdas att digitala spel och spelutveckling på många sätt är komplexa vilket kräver en analys med utgångspunkt ifrån produktens och utvecklingsprocessens unika drag.

Outsourcing påverkar individen i arbetslivet. Jag har med min uppsats försökt visa att det det finns mycket i företagens agerande som medför att individens kompetens inte alltid nyttjas fullt ut efter outsourcingen. Samt att det även på andra sätt påverkar individen i arbetslivet.

Problem Under det senaste decenniet har belöningssystemets betydelse för företaget kommit i fokus. Man har belyst vikten av belöningssystemet, inte minst som styrmedel utan även som konkurrensmedel. Som konkurrensmedel används belöningssystemet för att locka till sig och behålla kompetent personal. Dessa olika syften borde avspegla sig i belöningssystemets utformning genom att man tillämpar olika belöningar och belöningstyper. Problemfrågor Hur avspeglas syftena styrmedel och konkurrensmedel i belöningssystemets utformning? Vilka är de belöningstyper som används främst för att uppnå dessa syften? Syftet med denna uppsats är att: ?Få en djupare inblick i vilka belöningar som finns för att främja syftena styrmedel och konkurrensmedel. ?Kategorisera olika belöningstyper utefter dessa syften. ?Kartlägga och analysera de eventuella skillnaderna, med avseende på belöningstyp utifrån de olika syftena. Slutsats I de företag vi studerat använder man främst materiella belöningar som är kopplade till individen eller systemets prestationer för att uppfylla ett styrmedelssyfte. Belöningarna är främst av proaktiv karaktär, vilket innebär att man belönar om man nått ett visst mål. Belöningar som används i konkurrensmedelssyfte är till största del immateriella systembelöningar. Dessa avser i första hand att öka trivseln och företagskänslan. Belöningarna är till största del reaktiva, det vill säga kända i förväg av individen.